走进重症监护室 为客户解绑“救命钱”

3月1日上午十点半，工行合肥政务区支行的客户经理龚明并没有像往常一样在营业网点忙碌，而是疾步赶往省立医院南区的重症监护室，去完成一项紧急而特殊的任务......

“我妻子因交叉感染，从1月开始一直在ICU紧急救治，医院已多次下发病危通知。”王先生告诉笔者，由于多日治疗费用开支巨大，他个人的存款很快就用完了。1日上午，医院突然下了病危通知单，并且催促王先生缴纳治疗款项。慌乱之中，王先生不小心用自己的密码输入到了妻子的银行卡中，因累积的密码输错次数超限，使得这张银行卡被冻结，无法取款。无奈，王先生走进了工行合肥政务区支行网点求助。

见到神情焦灼的王先生，该行客户经理龚明立刻上前，热心详细地了解情况。鉴于病人的特殊原因且情况紧急，龚明当机立断启动特事特办业务相关手续和处理流程。正准备去拜访客户的支行副行长唐佳佳听闻后，也立刻改变行程，与龚明、王先生一同前往医院办理相关手续。

为了抢在中午十二点半之前办好业务，龚明一边陪着王先生去医院，一边打电话向上级领导汇报。经过院方允许和多方协调，龚明与唐佳佳进入病人所在的ICU病房，成功办理好了特殊业务相关手续。之后，王先生用这张工行卡顺利缴纳了三万七千余元，解了燃眉之急。

提起前几天发生的事情，王先生仍旧难以抑制他的激动之情。“工行人用他们的行动，让我切实感受到了2018年的第一缕春风！他们用行动证明了客户至上的理念，不仅帮我办理了业务，还不断安慰我，让我觉得十分温暖。今后我会像他们一样，做一个温暖他人的好人！”王先生表示，等过段时间他的妻子病情好转了，他们会一起去支行致谢。

据了解，这不是第一次工行合肥政务区支行为重症患者及家属提供上门服务。银行的存取款制度是为了保障存款人的利益，因此非常严密，不容许半点马虎。但在制度面前遇上特殊情况的时候，如何在不违背制度、不损害存款人权益的前提下，为客户解决实际困难？工行人自有温情。他们用实际行动急客户之急，在严守制度的情况下，不辞辛苦，尽力满足特殊客户的需求，充分体现了“以客户为中心”的服务理念，得到了客户群体的普遍认可和广泛赞誉。刘畅

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