预付款购物容易 反悔想退钱太难小心别被这些营销套路“套”进去

花费2万元购买保健品，觉得不对劲，要求退款无果；老人花30多万元买保健品，食用无效，却遭遇退款难；以7万元预付款定制购买束身塑形衣，见网友说其有危害，要求退款，却被以已下单拒绝……日前，合肥市庐阳区市场监管局发布了2017年相关维权案例，保健品和美容美发预付卡消费纠纷引人关注。

案例

重金买保健品吃过无效却遭遇退款难

去年6月份，庐阳区市场监管局接到一对夫妻的投诉。原来，前一天，他们的母亲参加了在省城一家大酒店举办的老人健康讲座后，花2万元购买了一款保健品。回家后，老人感觉不对劲，便电话联系子女说明情况。随后，夫妻俩找到该公司业务员要求退货退款无果。接到投诉后，庐阳区市场监管部门人员跟这对夫妻前往核查，找到了该公司负责人王某某，通过近2个小时的协商调解，该负责人当场退还2万元购物款。

而在当年11月，庐阳区市场监督管理局接到一起91岁老人的消费投诉，称其9月底通过街头收到的小报所载信息，参加了某保健品经营部组织的讲座、泡温泉等保健品试用推广活动，在营销人员的鼓吹下，于10月22日、11月3日两次共花费30万元高价从营销人员处购买大量保健品，因食用后感觉无明显疗效，要求退款。该所立即向被投诉的保健品经营部了解情况，证实了消费者反映的情况属实。为了保障消费者权益不受损害，该所三次组织调解，最终该保健品经营部将30万元悉数退还了老人。

◇提醒：庐阳区市场监管部门提醒消费者，不要轻信街头散发的各类传单、海报上保健品相关信息。如需购买保健品，务必到正规销售场所购买，购买时认准保健品“蓝帽”标志，并索要正式发票、收据等有效凭据，警惕专家义诊、权威证明、免费试用、疗效显著等营销陷阱，科学、理性消费，一旦权益受到侵害，可向当地食品药品监管部门或者消费者权益保护委员会投诉，及时维护自己的合法权益。

案例

7万预付款购塑形衣被一句“已下单”拒绝退货

去年9月24日，姚女士在合肥市北一环路某护肤造型店内美容护肤时，经店内员工推荐，花了7万元以预付款形式定制购买了一套束身塑形衣，约定7~10天到货。姚女士购买当晚看到网上其他消费者曝光相关信息，说这个束身衣对人体有伤害，当即给推荐的店员发微信说不想要了，要求退货。店员说已经下单，不能退货。

此后经庐阳区市场监管部门反复、耐心调解，该店负责人与消费者姚女士达成一致意见：愿意解除合同，以现金方式退还已支付的7万元货款中的5万元，剩余的2万元，等份充值入四张VIP卡，并且不记名使用。庐阳区市场监管局工作人员介绍，虽然该事件本质上是商品买卖合同，但作为实质上的商品销售中介方，并未履行足够的查验义务和敦促买卖双方签订规范的商品买卖合同，也未提前约定好依法解除合同的条件，而在商品买卖尚未完成消费者提出解除合同后，再告知不能解约或单方面设定解约条件，在一定程度上限制了消费者的权利，不符合《消费者权益保护法》和《合同法》公平自愿的基本原则。

◇提醒：当前美容美发行业多发提前预付款纠纷，广大消费者在消费尤其是大额消费时，要认真阅读格式合同条款，慎重支付预付金，加强自己的判断能力，不要因为商家的折扣多而过早预付消费，一旦商品买卖或服务内容发生变化，要不因为商家失联导致财产损失，要不因为未提前约定好解约条件导致自己被动和权益受损。

通讯员王学娟记者陶伟

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