合肥出租汽车行业服务质量春节期间投诉同比降一成

2月26日，合肥市运管处在出租汽车行业通报了春节期间各出租汽车公司服务质量投诉情况，春节7天假期里，该处共接到驾驶员违章投诉举报案件176起，同比减少10.66%。

为确保出租汽车营运规范有序，自2月1日起，合肥市运管处在市区启动春运出租汽车市场专项整治，通过路面稽查、视频巡查等方式，加大对火车站、机场、商业区等客流集中区域的稽查力度，严查出租汽车驾驶员议价、拒载、绕道等违规经营行为。截至目前，该处视频巡检367起，依法查处出租汽车议价、拼客等违规经营行为49起，均按上限处罚。

与此同时，各出租汽车公司严格按照市运管处出租汽车行业春运工作会议精神，落实主体责任，组织工作人员上路“盯梢自查”，加强对所属车辆和驾驶员的管理，并利用微信、QQ等方式加强春运工作宣传教育，确保从业人员知晓率达100%。

春节期间，合肥市运管处还积极利用出租汽车服务管理系统，向出租汽车车载终端推送安全行车、文明服务、运力调度等方面报文，进一步引导出租汽车驾驶员规范经营。

春节期间，合肥出租汽车行业运营整体平稳有序，服务质量投诉量同比下降一成，投诉内容主要集中在拼客、议价、拒载等方面。合肥市运管处出租汽车管理所相关负责人表示，此次春节出租汽车运营情况在全行业通报，并将督促服务质量投诉上升的企业进一步强化管理，做到规范经营，维护乘客的合法权益。

伴随着返程客流的增加，合肥市运管处将继续强化出租汽车运力调度，并保持对主要交通枢纽周边稽查力度，适时调整执法力量和上班时间，火车站区域实行24小时轮班制，高铁南站、新桥机场结合到站时刻执法时间延至最后一班班次抵达，维护好出租汽车行业营运秩序，保障乘客合法权益。

合肥市运管处提醒，如遇拒载、议价、绕路等情况时，广大乘客可拨打12328投诉举报。同时希望广大出租车驾驶员在今后的营运中继续遵纪守法、文明服务，展示行业的良好形象。

甄娟 王晨辰  周洪

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