春节假期合肥12315422件投诉举报咨询

晨报讯2月15日-2月21日，合肥市工商局12315热线平台接收消费者投诉举报咨询共计422件，其中，酒店住宿服务类投诉咨询共计50件，占接线总量的11.85%。

2月21日上午，消费者李女士拨打12315，反映在某在线旅行服务平台预定了酒店住宿服务，由于时间定错，想要修改，但是APP界面没有任何可以修改或退订的操作。李女士致电平台客服，希望修改时间或退订，却遭到客服拒绝，无奈之下，李女士只有向工商部门投诉。目前该事件正在处理中。

据了解，7天长假，合肥市工商局12315热线平台接到投诉举报服务类问题主要有酒店住宿服务、网络通信服务、交通、娱乐和销售类服务。该部门处理的在线旅行服务平台酒店预订纠纷，包括如APP网页宣传信息与实际不符、订单支付成功后酒店告知无法入住、APP界面无法取消订单、APP收费不合理等问题。娱乐服务投诉方面，主要为洗浴场所、KTV、电影院的价格和服务态度问题。

而在接到的商品类问题投诉举报中有服装鞋帽类，多为尺码不合规、款式不合适或磨损掉色等退货遭拒以及假冒伪劣等问题。食品、烟、酒类主要问题为食品质量问题、价格问题以及假烟假酒等。

合肥工商在此提醒广大消费者，理性消费养成良好消费维权意识。提前做好消费攻略，选择品牌度、诚信度良好的商家；当合法权益遭受侵害时，要注意留存相关证据资料，及时向有关行政部门投诉。

晨报记者张梦怡通讯员华传玺

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