推出便民措施 提高服务质量

○合肥汽车站志愿者给乘客提供热水

一年一度的春运大幕已经拉开。随着生活水平的提高和对美好生活的需要日益增长，广大旅客对道路客运出行的期望值也越来越高。不仅要“走得了”，还要“走得好”。合肥市在往年春运的基础上，进一步开展“亲情伴春运，温暖在旅途”、“情满旅途”等活动，在寒冷的冬季为百姓出行带来了一份温馨与亲情，获得了广大旅客的点赞。

供旅客歇脚 汽车站24小时全天候开放

2月8日上午的合肥旅游汽车站，人头攒动，旅客们带着大包小包的行李，脸上洋溢着回家的欣喜。在售票窗口前，购票的旅客排起了长龙。候车大厅里，熙熙攘攘，记者置身于此，感受到繁忙的春运景象。

今年春运期间，合肥市运管处要求，各客运企业要认真执行道路旅客运输“三优”、“三化”（优质服务、优美环境、优良秩序，客运服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）客运服务标准规范，以春运服务为契机，加强企业服务文化建设，树立客运服务品牌。

记者在采访中发现，合肥市区各客运站均保证空调开放和开水供应，妥善解决了旅客的吃喝保暖问题。

旅游汽车站今年仍然执行候车室24小时开放政策，方便凌晨乘坐火车抵达合肥的中转旅客来候车室休息保暖。旅游汽车站业务科科长刘程兵告诉记者，该站每年从小年开始，就全天候24小时开放，这一政策执行多年来，受到了广大旅客的欢迎，“车站24小时有人值班，旅客夜里到站有热水及食品供应，还可以借助自动售票机购买白天的车票，非常方便。”

在明光路的合肥汽车站，候车室旁的莹雪客服中心格外显眼。这个中心不仅向旅客提供各类咨询、寻物服务，还设置了母婴休息区，此外还对特殊旅客提供绿色快速通道服务。

人性化服务 对老幼病残孕旅客重点照顾

春运期间，合肥市部分有条件的运输场站还向旅客提供了无线上网、母婴室、绿色通道等人性化服务，改善旅客候乘体验。各车站对老、幼、病、残、孕等有困难的旅客，进行重点服务、照顾。

合肥汽车站莹雪客服中心是合肥客运服务行业的知名品牌，其前两任负责人均是劳模。金敏是莹雪客服中心的第三任负责人，在她看来，正是因为广大老百姓信赖莹雪客服中心，遇到问题会第一时间拨打莹雪客服中心的热线，中心的每一位工作人员，更要做好客服工作，回报大家的信任。

就在记者采访前，一对七旬老夫妻来合肥汽车站坐车，可是二老没有带身份证，也不记得号码，无法实名购买汽车票。

莹雪客服中心的李莉和周晓红两位工作人员，用最原始的方式记下二老的姓名，然后联系辖区胜利路派出所获得身份证号码，再开具证明，采集头像，顺利帮忙购买了前往河南信阳的车票。

金敏介绍，前两天，一位旅客给莹雪客服中心热线打电话，反映自己在高速公路服务区没能及时上车，接到乘客的电话后，工作人员及时联系运营公司，终于联系上司机，最终圆满解决了旅客的求助。

此外，各大学校组织的志愿者队伍也进驻了不少车站，为旅客提供服务。刘程兵表示，随着志愿者的加入，车站将为旅客全心服务、倾注真情、奉献爱心，树立道路运输行业和谐、文明的良好形象。

合肥汽车站站办主任张莉介绍，虽然该站的网络售票占比已经达到了4成，但是仍有不少人不知道、不了解网络售票。在合肥汽车站，志愿者开展了一个叫做“我来教你网上购票”的服务，希望在春运这个人多的期间，宣传网上购票，推广网上购票。

送票上门 务工人员学生购票更便捷

早在春运开始前，合肥各客运企业、客运站在大型市场、产业园区、学校聚集区和务工人员集中的单位等客源密集区域，主动开展团体票预订和有针对性的包车服务，方便务工人员和学生出行。

刘程兵告诉记者，旅游汽车站派出工作人员前往务工人员集中的京东方厂区，为务工人员集中售票，“京东方务工人员在单位就可以拿到汽车票，我们共计卖了数百张车票。”合肥汽车站站办主任张莉介绍，该站前期派出工作专班前往各大专院校，以及美菱、格力、美的等工厂上门售票。

除了上门售票，合肥市多个汽车站还采取增设售票点、电话订票、网上订票等措施，为旅客购票提供便利。客流高峰时段，各汽车客运站还增设售票窗口、延长售票时间，做好售票服务工作，方便广大旅客购票。

在旅游汽车站、合肥汽车站、合肥汽车客运总站，记者看到售票厅均设置了自动售票机，不仅可以现场售票，还可以取网络订购的车票，受到了旅客的欢迎。

除了自动售票机，支付宝、微信支付，高科技实名制验证等高科技服务也陆续走入春运。对旅客来说，春运每一个细小环节的变化，都给旅客的出行带来了舒心体验。

甄娟 王晨辰 贺亮 合肥晚报 ZAKER合肥记者 周洪/文 高勇/图

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