居民表扬信寄到了区长信箱 全能网格员多次奔忙解决下水道堵塞

○居民在网上提交表扬信

○数次上门解决问题

○顺利施工

“终于完工啦！太好了！谢谢王姐，感谢街坊邻里，感谢政府！”说出这番话的胡女士家住杏花街1号，这栋1986年建成的老楼，随着城市的飞速发展渐渐年久失色，周边老邻居为了改善居住条件逐渐搬离，在对老房子很有感情的胡女士眼里，老房子像人一样也有感冒发烧的时候，比如下水管道老化发生堵塞，随着冬季的到来越发严重，几乎每周都要请专业人员前来疏通，严重影响正常生活。

胡女士无奈之下抱着试试看的心态，找到了大夫第居委会寻求帮助，社居委的网格员王红艳热情接待了她，得知该情况后，王红艳立即放下手头的工作，跟随胡女士一同前往现场核实。在初步探查胡女士家的管道分布后，王红艳邀请了经验丰富的专业师傅勘察现场，由于老楼设计之初的预留改造空间非常有限，管网分布十分复杂，牵连到周边住户，施工方起初也萌生退意，王红艳及时给施工方做工作，坚定了施工方的信心，在制定方案过程中，大家集思广益，慎重提出方案，尽量降低施工量，保障施工安全。

正当大家准备开工的时候，住在胡女士家楼下的商户提出了交涉，认为胡女士家的施工作业影响到自己的经营，会导致自己遭受损失，此外，商户和其他住户也担心受到污水管道改造期间产生的污水、废气的危害，反对继续施工，使得刚刚看到希望的胡女士一家再度揪心。

为了让工程顺利推进，王红艳多次拜访涉事相关住户，一趟趟楼上楼下跑遍，一家家耐心做工作，一遍遍讲道理，终于历经同意，反对，再认同，多次协商才达成各方认可的施工方案。规定了明确的施工范围、管道布设线路、施工时间和完工的时间节点。

当正式开工那天，王红艳还不放心，清早6点她就提前赶到，终于开始施工了，一个新情况却又出现在大伙面前，施工队发现主管道位置异常，工程不得不再度暂停，方案需要重新调整。

大夫第社居委书记宋巍、主任陈传明得知后及时前往，同施工队和住户们紧急会诊，安抚各家住户，协商帮助解决问题，使得施工可以继续进行。经过两天的紧张作业，所有涉及管道全部完成重建，各家试水，下水畅通无阻。

看到家里的卫生间地面恢复了洁净，胡女士高兴地拉住王红艳的手说道：“三孝口街道的全能网格员真贴心，大夫第社居委服务真到位。”

三孝口街道正在推行的全能网格员工作，时间虽然不长，但是成效显著，打破了原先各归各岗的固化模式，开展文明、和谐、美好、富有人文关怀的服务，是社区管理工作上的又一次创新。

蒋凌翔周伶俐文/摄

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