全省保险业启动应急预案战暴雪

本报讯（宋杨琛 齐秋珍 赵孝蓉 谷燕）近日，第二轮大范围低温雨雪天气席卷江淮大地，降雨雪范围较上一轮更广。据悉，为战胜本次暴风雪，安徽保险业全行业集体总动员，启动各种通讯工具，与车主互动，尽最大量减少雪天交通事故发生。

自20日起，人保财险合肥市分公司便通过95518信息平台，报纸、广播、电视等社会媒体，员工微信、QQ等通讯工具不断向客户实时提供相关措施及时宣导。其次，组织合作施救单位将施救车辆分别派驻人保理赔服务点全天候待命，同时联系合肥市200多家4S店做好施救准备。与此同时，人保客服95518专线24小时受理出险报案、案件咨询、指引事故处理以及安排车辆施救；雪灾期间合肥市理赔中心车险分部取消休假全员在岗，手机需24小时保持畅通。人保零距离便民服务团队更迅速行动起来，成立六支便民小分队，分别到到稻香楼、安徽饭店、北二环路、繁华大道路、南熏门桥这些交通拥堵和事故多发地方参与抗灾救援。雪灾过程中，合肥市理赔中心开通涉灾案件“绿色”通道，力争第一时间将理赔款支付客户。

中国太保寿险安徽分公司紧急部署，启动重大灾害应急预案，成立紧急应对小组。加强防灾预案的动态管理，调配人员加强查勘理赔，确保客户获得及时理赔。绿色理赔服务通道24小时全方位受理客户报案咨询，推出无保单理赔，取消定点医院限制，简化意外身故理赔单证申请流程及重疾、伤残理赔申请鉴定手续等多项人性化服务。同时，辖内积雪严重地区，机构组织人员上街打扫积雪，为方便群众出行提供便捷。

下雪道路湿滑，为确保广大车主的生命财产安全，及正常生产生活秩序。国寿财险合肥分公司快速反应，周密部署，及时采取有效措施切实加以防范和应对。为保证第一现场查勘时效，市区夜班值班人员由4人扩充到8人，各服务站站长需作为应急副班带头连夜奋斗在查勘一线。并成立暴雪救护队，于1月25日上午7点起奔赴各个主干道，帮助客户清除积雪冰冻、指引事故车辆报案、提供道路救援服务、协助疏导交通。综合管理室协调合作专业施救服务公司，随时待命接受客服中心电话调度为车主提供吊车、拖车、搭电等免费救援服务。

安徽国华人寿也在第一时间启动雨雪天气应急服务预案。并成立以分公司总经理为组长，各机构负责人、省公司运营部负责人为成员的应急小组。开通快速理赔绿色通道，并推出快速理赔服务应急举措，启动24小时理赔报案热线服务：客户可拨打统一客服热线95549或0551-65288000进行理赔报案；简化理赔手续，因本次暴雪发生的意外事故，无需提供相关证明，快速优先受理；取消定点医院限制：投保医疗险出险客户可以到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔；开通绿色通道：收到理赔资料后快速理赔审核，当天结案，做好理赔服务工作；如有因灾害造成伤残客户，如伤残状况已明确，无需180天等待期，立即赔付。

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