兴业银行合肥分行营业部贴心对待各类客户“私人订制”服务特殊群体

兴业银行合肥分行营业部作为“旗舰”网点，始终以全面提升网点“形象面貌、环境面貌、员工面貌、营销面貌、宣传面貌”为目标，坚持“规范化、标准化、精细化、直观化”的服务管理理念，根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册》，从服务形象标准、礼仪标准、话术标准、服务流程标准和客户管理标准等五个方面对一线岗位员工采用标准、严格的服务过程管理。凭借优质服务获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和五星网点荣誉称号。

兴业银行合肥分行营业部以优质、贴心的服务平等对待每一位顾客，并充分考虑到特殊人群的实际困难。在对老、弱、病群体的服务中，凸显耐心讲解、细心扶助；在对残疾人群体的服务中，从盲文流程说明书、机动备用轮椅等细节体现关怀；在对携带幼儿办理业务的客户服务中，适时提供玩具，获得幼儿家长的真心赞许。对于老年客户、残障人士等特殊客群的服务，通过设置优先服务窗口、专属等候座椅，加快无障碍设施建设，并针对特殊群体提供减免部分收费、享受贵宾待遇、现场专人指导、大额取现专人护送、专属预约、远程服务等特色服务，为特殊群体提供关爱式金融服务。

据了解，兴业银行合肥分行在获得2016年“安徽省敬老文明号”的荣誉称号后，又获得了2016年“全国敬老文明号”的荣誉称号，成为该年度安徽省唯一获得此称号的金融机构。近两年来，该行先后荣获2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位、合肥分行服务明星支行、先进集体等诸多荣誉称号。  辛文

新闻推荐

“微治理”带来社区大变化

高新区民政公共服务惠及更多城乡居民

合肥新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播合肥正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。