合肥机场耐心解除外籍旅客“无线烦恼”

詹姆斯是位长期生活在合肥的美国人，经常从合肥新桥机场乘坐飞机去往各地。对于机场的无线网络，詹姆斯却两度在旅客留言簿上投诉其质量不好，且缺乏英文提示。

面对外籍旅客的“挑刺”，新桥机场在与他多次电话沟通后，干脆来了个约定：1月15日当面测试效果。

一条小留言，换来“大升级”

詹姆斯对于新桥机场的“无线烦恼”始于2017年7月31日。当时他在机场遇到了小小的困扰——手机总是无法正确地连接到无线网络。情急之下，他在旅客留言本上投诉新桥机场候机厅无线网质量不好，建议机场抓紧修理。

投诉意见很快反映到机场机电部。针对旅客投诉问题，机电部结合民航服务质量评价对航站楼无线网络的明确要求，于8月份对航站楼无线网络系统进行了一次全面改造和升级，不仅增加了航站楼无线网络的覆盖范围，还提高了无线网络连接的可靠性和浏览速度。

再次留言，双方约定看效果

此后，令工作人员没想到的是，2017年11月20日，机场工作人员又在旅客留言本上看到了詹姆斯先生的留言，不仅投诉航站楼无线网络依然无法使用，而且认为新桥机场作为国际机场，互联网服务应当增加英文提示，为外籍旅客上网服务提供便利。

这到底是怎么回事？机场机电部立即根据留言上的电话号码，派技术人员与詹姆斯先生沟通。经详细询问，技术人员分析詹姆斯先生在合肥机场的“无线烦恼”，一种可能是由于自身操作不当，另一种可能是因为国外手机无法获取连接网络的短信认证码，导致无法使用互联网。

双方约定，今年1月15日当詹姆斯再次途经合肥机场时，来个现场测试。

为了这场约定，机电部又对候机楼的无线网络连接的一些细节作了进一步改进，将连接互联网提示信息变成了中英文双语提示；制作了机场无线网络使用指南标识牌，并张贴在醒目位置。

1月15日，詹姆斯先生本来是乘坐早上10点多的航班，可他特意提前2小时来到机场，并给机电部人员打了电话。技术人员迅速赶到，现场演示了使用短信认证和单独账号连接互联网服务的方法。通过深入的沟通和交流，詹姆斯的“无线烦恼”终于解决，脸上露出了笑容。

赵亿 蒋振勇 方明阳 合肥晚报 ZAKER合肥记者 袁兵 徐颖奇

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