中国工商银行合肥城建支行 王晓宇 “微笑让心灵没有距离”

从一开始遇到委屈就会伤心流泪，到如今遇到挫折摆正心态积极面对；从一开始偶尔会犯错误，到如今能熟练规避风险，中国工商银行合肥城建支行王晓宇在工作岗位上一步一步走向成熟。一个微笑，一杯奶茶，是她调整心态的两大法宝。

摆正心态面对一切困难

刚进入工行的时候，王晓宇是从95588电话客服开始做起。虽然岗位不是很起眼，但是在王晓宇看来，这个岗位让她接触到各行各业的人，在沟通技巧方面，积累了很多经验。一年半之后，王晓宇来到了工行合肥城建支行做现金柜员，行里要求员工对个人客户的所有业务都要熟练掌握，这对平时有些大大咧咧的王晓宇来说，提出了更高的要求。

王晓宇介绍，每个月的15日是退休老人来银行领取社保金的日子，在这一天，老人们会早早来到银行门口排队，而长时间的排队会让老人们产生抱怨、烦躁等情绪。通过和其他网点之间的交流，领导和同事们的不断帮助，王晓宇摆正了心态，更加平和地去安抚老人们的情绪，“这就是我的本职工作，需要用足够的耐心去对待客户。”

用微笑拉近心理距离

在今年“微笑天使”的评选活动中，最让她感动的并不是自己闯入50强，而是在投票环节，有不少很久没有联系过的同学，都在热心为她投票。“我发在朋友圈里，以为很久没联系，他们就不会投票了，没想到我需要帮忙的时候，他们都还是那么热情的帮助我。”王晓宇说，“微笑天使”成为他们之间的话题，通过这一共同话题，找回了当年的感情。

在王晓宇看来，微笑就是拉近银行人与客户距离的最大法宝，通过微笑可以化解初次相识的尴尬气氛；通过微笑可以解决出现矛盾时的紧张；通过微笑可以表达自己对客户的感谢。“虽然与客户隔着玻璃，但是微笑让心灵没有距离。”王晓宇说。

如今，王晓宇学会到书店看书，调整自己的状态。“我对甜食没有抵抗力，没有什么是一杯奶茶解决不了的，如果有，就一杯奶茶加一本书。”王晓宇笑着说。

周坤通讯员王鹏

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