中国工商银行合肥包河支行 李小溪 在接电话中成长

看似风光的银行白领，其实也是“压力山大”。这一点，中国工商银行合肥包河支行李小溪十分赞同。在客服岗位工作期间，李小溪平均每天会接到200个电话，承受压力的同时，也会默默承受各种委屈，这是社会所不了解的一面。再回首，李小溪感谢那段经历，让她拥有了平和的心态。

每天约接200个客户来电

“不明白的人以为我们就是接电话，但实际是我们需要了解银行所有的业务。”李小溪说。

李小溪告诉记者，平均每一天，她都要接到200个电话，有些客户张口就是家乡话，李小溪几乎听不懂。一次两次三次，在一次次的对话中，李小溪掌握了技巧，后来各地客户所提的问题，她都能对答如流。有一次，一位四川客户打电话咨询业务，李小溪告诉他，这项业务必须在网点办理，电话中是无法处理的。可是，客户不理解，一直追着她询问，直到对方手机关机。李小溪一看，三个小时过去了！

有委屈更有暖心时刻

2年多来，李小溪做过客服，担任过大堂经理、柜员，如今是支行市场部的一员。“做客服的那段经历很宝贵，使我学会了抛弃情绪，尽力去解决客户的问题。”就在不久前，柜台前来了一位老人，她想取钱，但总是输错密码，李小溪好心提醒，结果老人却开始谩骂李小溪。李小溪说老人闹着别扭离开了银行，没过多久，又返回了银行，并表示想起了密码。并主动走到李小溪的柜台前，向她道歉。那一刻，李小溪有些感动。“有些客户，宁愿转乘3次公交车，也要来我们网点办理业务。”李小溪认为这也恰恰证明了，工行的服务已真正深入客户的心中，总是在不经意间带给她们温暖。

李小溪喜欢看电影、旅游、弹钢琴。从小就弹琴的她，比赛中展示了弹琴唱歌。“自从参加活动后，发现有太多的人在身后鼓励自己。”李小溪还看到了许多不常联系的人都在为她拉票，让她特别的感动。每个行业背后都有酸甜苦辣，每一个银行人微笑的背后都有艰辛的付出，李小溪也希望她们在报以微笑和真心服务的时候，客户能多一份理解与支持。陈家静通讯员王鹏

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