中信银行合肥财富广场支行 王梦琪 坚持微笑服务 让顾客感受你的态度

尽管来到中信银行合肥财富广场支行只有半年时间，但是王梦琪最大的感触就是要尊重每一个客户。坚持微笑服务，用耐心、细心、责任心取得每一位客户的信任是她一直在追求的目标。

做好服务需要耐心细心责任心

今年刚刚毕业的王梦琪，来到中信银行合肥财富广场支行从事柜员工作半年多。在这个岗位上，她觉得银行工作人员要细心谨慎，依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务。

虽然还是一名“新手”，但是如今经过一段时间适应之后，王梦琪的应变能力变强，能够更乐观地处理临柜遇到的各类问题，“带着快乐的心情在柜台上工作，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。”

在平时工作中，遇到顾客心情不好的时候，王梦琪认为只要保持微笑，耐心听完，顾客自然而然会感受到你的服务态度。王梦琪称，在这个岗位上，自己得到了很多锻炼。

经过半年工作，王梦琪认为需要“三心”。耐心和细心，王梦琪称看似简单的工作里包含了很多细节，每一步都需要工作人员的小心谨慎，面对客户要耐心服务。此外还要有强烈的责任心，对自己没完成的工作，要提高效率，让客户有好的服务体验。

环游世界体验人文增强亲和力

在工作之外，王梦琪平常兴趣爱好是阅读和钢琴，阅读使自己变得安静下来，钢琴能让自己变得舒缓，释放内心的压力，通过这两种方式，也不断培养着王梦琪的耐心和细心。“所以在工作中，对客户服务时我能够做到耐心解释，细致服务。”

在日本东京吃美食、去美国纽约看马戏团表演、感受法国卢浮宫艺术、欣赏西班牙塞维利亚的舞蹈……看完王梦琪的朋友圈，跟随她拍的照片，你会觉得自己仿佛环游了世界一般。

王梦琪告诉记者，旅游也是她的一大兴趣爱好，在世界各地体验不同的人文风情，挑战自己适应不同的文化环境，在旅游中锻炼快速学习的能力，“因此自己越来越喜欢和人打交道，亲和力也越来越强，觉得自己适合银行服务类的职务。”王梦琪说道。

2018带来更美的微笑服务

在王梦琪看来，“微笑天使”活动的举办，是对金融从业人员服务质量的一次展示和检验，“给我们金融系统一线员工一个展示自己的平台，充分展现了金融青年工作者爱岗敬业、多才多艺、朝气蓬勃的一面。”王梦琪告诉记者。

而作为今年新入行的员工，王梦琪觉得行内同事都对她照顾有加，并鼓励她参加比赛，展现自己的职业风采。“领导、同事和家人对我都很支持，微信拉票环节帮我在网上大力宣传，让我信心百倍，我深深感受到大家对我的关心和支持。”王梦琪说道。

对于微笑天使给她带来的意义，王梦琪说这场活动不仅仅是给她一个展示的舞台，而且还提供了一个相互交流的平台。在这次活动中，通过与优秀的金融青年工作者交流，王梦琪觉得提高了自己的服务意识、服务能力、服务水平，“我还是会继续努力，跟同事们一起学习，共同进步，让自己在各方面越来越优秀。”

“2017微笑天使我们再次出发，希望自己能在今后的工作生活中越来越好，2018新的一年能给大家带来更美的微笑服务。”王梦琪说道。

周坤

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