中信银行合肥望江西路支行 陆文怡 想客户之所想 急客户之所急

从一个大大咧咧的小姑娘，到凡事会替顾客考虑、微笑服务的金融天使，她很感激这份工作带给自己的成长。中信银行合肥望江西路支行的陆文怡凭借出色的业务能力和才艺一路“杀”进50强，她觉得进入50强的“杀手锏”便是甜甜的微笑，这微笑，也架起中信银行合肥望江西路支行和客户之间的“彩虹桥”。

在岗位中不断成熟

“我觉得自己非常幸运，来到中信，来到望江西路支行这个大家庭。”陆文怡告诉记者，在这里有着最可爱的同事，他们在工作中认真负责，和他们在一起共事学到了很多东西。除了工作上，陆文怡表示在生活中，他们又非常幽默逗趣，只要和他们在一起，处处都充满了欢笑声。

关于成长，这一年真的收获颇多。印象最深的是有一次领导和我们分享了一篇文章《你的靠谱和价值来源于自身高效的闭环管理能力》，其中有一句，“凡是有交代，件件有着落，事事有回音。”

陆文怡说，这句话看似不难，但要事事完成闭环其实并不容易。“所以那篇文章我印象很深，因为真的非常有感触。相信这也是我们作为协作团队中每一位成员，都需要去努力。”

在银行工作后，陆文怡发现自己在不断变化。虽然有时还是会比较粗心，但我也在努力地改进，成为更好的自己。“其实我的变化都是听朋友或家人说的。同事每天和你在一起可能并没有太大的感觉。但朋友和家人是隔段时间才会见面，他们就会对比，觉得比以前成熟了一点。”陆文怡说。

陆文怡称，作为服务行业，最重要的是“诚”。真诚地对待客户，想客户之所想，急客户之所急。

在活动中重拾钢琴

平时生活中，陆文怡是一个很开朗的人，属于大大咧咧的女孩。不管遇到什么，尽量让自己每天都开开心心的，“因为我觉得每个人的生活都并不总会一帆风顺的，所以把握每一个当下，开心就好。”陆文怡说。

工作之余，陆文怡很喜欢音乐，“这一点在很小的时候就有体现，我妈妈说，小时候的我只要听到音乐就不哭了，开始跟着音乐咿咿呀呀。”

后来上小学，很偶然的一次机会，陆文怡接触到了电子琴，那时家里条件也不是特别好，但爸妈还是帮她买了琴，报了兴趣班。“当时还小，可能不觉得什么，现在想起来真的非常感谢我的父母，培养我一项才艺。”

如今，由于平时工作比较忙，陆文怡已经很少触碰钢琴。在今年的“微笑天使”活动，陆文怡不仅非常感谢分行给她这一次锻炼的机会，同时通过活动又练起了琴，在才艺展示中表演节目就是电子钢琴，“发现自己依旧很爱它，像是找回了曾经的自己。”陆文怡说道。

在比赛中收获感动

在参加本届活动的过程中，陆文怡收获了许多感动，感谢每一个支持她的人。在微信投票阶段，陆文怡称，她的家人和同事每天非常积极地帮助拉票。“还有我的好朋友特地请假，从六安赶过来陪我参加拉票会的比赛，然后又赶晚上7点的动车回去，真的非常感动。”陆文怡说道。

“其实年底银行很忙，尤其是柜面这一块，但行里依然十分支持我参加这次活动。”陆文怡表示，在不影响业务正常运行的情况下，领导、同事会为她安排充足的时间练习点钞技能和排练节目，为她提供了强有力的支持。

在陆文怡眼中，今年参加“微笑天使”的活动，是一次宝贵的机会，是一个难忘的经历，是一段珍贵的回忆。“在活动中我认识了许多很棒的小伙伴们，在她们身上发现很多的优点更意识到自己仍需努力。”

“不仅要做舞台上的微笑天使，更要做岗位上的微笑天使。”在陆文怡看来，微笑服务不能成为面具，而应该运用到日常的工作中。陆文怡坚信，“多给客户一个微笑，做他们身边的‘天使\’，一定会赢得他们的理解和支持。”周坤

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