中国银行合肥政府广场支行 钱铖 用微笑服务他人 同样是一种快乐

刚刚离开象牙塔不久，从事银行工作才半年多的钱铖，经过在中行合肥政府广场支行的历练，已经褪去了学生时代的青涩。“以前当学生时，觉得全世界都会笑着对我们。现在工作了，能微笑着为他人服务，同样是一种快乐。”钱铖把参加微笑天使评选活动当成了展示他们银行从业者展示自我的舞台，并希望通过这个舞台让文明之花在全社会绽放。

能为他人服务也是一种快乐

“我刚进入银行工作没多久，就听说过金融微笑天使活动。”钱铖说，现在能够参与其中，是自己最大的幸运，也将会成为她一生中最难忘怀的一段经历。

钱铖觉得，她最大的改变就是心智日渐成熟，做事更加稳妥，可以独当一面。当学生时，钱铖觉得用这个身份，周围的人都会给他们方便。在朋友眼中，处处都会受到同学和朋友的优待。“进入社会后，就不一样了，我已经完成了角色转变。”钱铖说，能为他人服务，体现自己的价值，这让她觉得更加快乐。

“我的所有转变，都离不开我的单位。”钱铖说，中国银行合肥政府广场支行是一个崇尚学习的队伍，领导给新人更多的学习机会。例如每天的晨会都是一次学习机会，新人在领导的鼓励下积极发言，讲解业务知识和服务技能。

团结互帮的团队让她更有力量

让钱铖骄傲的是，她所身处的还是一个团结向上、互相帮助的团队。“工作中经常会遇到一些困难，我们团队就像一家人，大家积极出主意，想办法，很多困难都能迎刃而解，我为我的团队骄傲和自豪。”钱铖说，支行是一个集体，遇到问题大家一起解决，没有解决不了的问题，这让她变得更有自信。

钱铖认为，遇到客户提出特殊的要求，是因为他的需求与银行的规章之间出现了相悖。这种情况下，钱铖会最大限度与客户沟通，一方面站在客户的角度考虑，替客户想办法，解决他的需求；同时也会把银行制度的出发点“一切为资金安全”与客户沟通，请客户理解。

“客户有情绪了，肯定是需求没有被满足，我一般都会让他把情绪发泄完，再耐心地与客户沟通，除了拿出切实可行的解决方案外，微笑也是有效的解决方式。”每当遇到困难的时候，钱铖都会想到，自己不是一个人，“我们团队会齐心努力，共同解决客户之需，最大可能满足客户的需求。”

让微笑借此舞台传到每一个角落

钱铖坦言，金融服务窗口确实非常辛苦，工作时间长，工作节奏快，每天都是高负荷运转。但她同时也认为，这也是一种挑战，并发出了自己强有力的宣言：“我们是新一代的银行人，我相信我们能秉承老一代银行人的优秀传统，服务社会，服务百姓，请您相信，我们能够做好！”

在钱铖看来，微笑天使评选活动提供了一个展现银行人青春与活力的平台，通过微笑天使评选活动，起到示范作用，改善服务质量，提高服务水平，让微笑伴随每个人，让文明之花在全社会绽放。

对于钱铖个人而言，也是一次难忘的经历，给了她一次难能可贵的与其他银行朋友间沟通交流的机会。“对我而言，这是一次好的开始。”钱铖说，能学习到他人长处，同时又弥补自身不足，不断提升自我。周勇

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