中国民生银行合肥屯溪路支行 邓芳芳 每一天的工作 从微笑开始

邓芳芳是个活泼开朗、爱说爱笑的90后女孩，寥寥数语，马上和人熟络起来。可就在未进入民生银行合肥屯溪路支行工作之前，她还是一个有点特立独行的90后姑娘。“我的成长离不开民生银行这个大家庭，这里有爱，让人工作起来舒心，这里有学习平台，每个阶段都能学到新知识。”

每天上班前都要准备好微笑

邓芳芳2016年12月进入民生银行合肥屯溪路支行工作，入行前，这个90后姑娘还很有个性。“比较有自己的想法，不会站在别人的角度思考问题。”邓芳芳说，刚入行时，感觉自己在为客户服务时很机械，遇到无法办理的问题，就会直接拒绝客户。虽然也没有出现差错，但绝不是一个优秀的银行服务人员，没有去用心服务。

在民生银行合肥屯溪路支行这个大家庭的精心呵护与关怀下，邓芳芳逐渐意识到自身的不足。为客户解决问题后，客户满意的笑容或是真诚的感谢深深打动了她，让她意识到一颗同理心非常重要，“赠人玫瑰、手有余香”。“之前做事不够细心，考虑问题不全面，通过一年的工作，自己变得沉稳、踏实了很多，最重要的是做事会换位思考，能从客户的角度考虑问题。”

“就是业务没有办成，也要给客户一个满意的答复。”邓芳芳说，只要客户进了民生银行的大门，一定会让他们满意离开，民生银行绝不允许让客户失望。“客户满意，就是对我微笑服务的肯定。”

现在，每天上班前，邓芳芳在整理好仪容仪表后，都会发自内心地准备好微笑，对一个又一个客户迎来送往。这是民生银行对每个客户的承诺，也是她对自己的要求。

“家园文化”让工作更愉悦

说到民生银行对员工的培养，作为受益者之一，邓芳芳深有感触。“每个员工在入行的不同阶段，都能接受不同的培训，优秀员工，还可以接受不定期的半封闭式培训。”在如此全方位的培训体系下，像邓芳芳一样的新进职员入行后服务意识能够迅速建立，业务能力得到快速提升。

民生银行是一个温馨的大家庭，屯溪路支行从行长到每一名员工，大家都如亲人一般。“每当有同事过生日，都会收到一束鲜花。”分行逢节假日也会开展不同形式的慰问，今年“三八”妇女节，邓芳芳就收到满载分行关怀的一支精美口红和鲜花。邓芳芳说，对员工，民生银行倡导的是家园文化，让每一个员工感受到家庭的温暖，从而愉悦地工作，并把这份愉悦和温暖传递给客户。

提起这次参加微笑天使评选活动的经过，邓芳芳说他很感谢领导、同事和亲朋好友的支持，是所有人的帮助，让她有勇气、有能力参加评选，展示自己，展示民生银行的风采。此外，参加此次活动让邓芳芳感到，这也是一次绝佳的学习机会，有助于提高自己的业务能力和服务水平。

微笑服务，真诚待人，以客户为中心、让客户满意，邓芳芳说，这次活动对她而言意味着又一个崭新的开始，在日常工作岗位上，她将会铭记职责，用实际行动践行民生银行“为民而生、与民共生”的企业使命，在微笑服务中不懈前行。周勇

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