九江银行合肥望江西路支行 吴盛荟 提升技能 提高服务 让客户满意

喜欢看美剧，最爱的是《老友记》，看多少遍都不会嫌烦；爱笑爱唱歌，无论是陌生人还是身边人都能被她温暖的笑容所感染；参加“金融微笑天使”活动，也不是为了荣誉或攀比，而是想以更加优质的服务来对待客户。她就是来自九江银行合肥望江西路支行的吴盛荟。

三个月“陌拜”坚持走出去

2016年5月，时年23岁的吴盛荟进入九江银行合肥望江西路支行工作。“很多人都认为我们在银行里工作就是数数钱，办理一下业务，其实不是这样的。”吴盛荟说，刚入银行的那三个月，她在外面跑了三个月。“这就是‘陌拜\’，没有预约，也不认识，直接到很多商户那里向他们介绍九江银行，以及我们行的理财产品。”吴盛荟说，一开始是领导带着他们跑，跟了几天后就要自己行动了。

“第二天就要独自‘陌拜\’，头一天晚上我根本睡不着觉，担心自己讲不出来。”担心归担心，第二天，勇敢的吴盛荟还是迈出了第一步，来到一家服装城，挨个楼层微笑着向大家一遍又一遍地介绍九江银行，坚持“迈开腿张开嘴”。几个月后，吴盛荟发现自己收获颇丰，“除了肤色深了几号之外，还跟很多客户成为了朋友。”

现在参加“金融微笑天使”活动，吴盛荟发现，给她投票的除了领导、同事与亲友，最多的就是客户了，“一位阿姨还坚持每天把投票链接发到微信群里，请大家为我投票，心里真的很感动。”这样与客户处成朋友的感觉，让吴盛荟觉得很幸福。平时她也经常关心自己的客户，“变天了，或者是节日了，我都会发发微信，或者打电话表示一下问候。”吴盛荟说，不能说客户买完理财产品，就跟她没关系了，“要想别人以诚待你，那么你首先就要付出真心。”

提升专业技能，不能放松自己

“为您服务是我的职责，让您满意是我的追求。”这是吴盛荟的参赛宣言，也是她的工作追求。作为金融服务业从业者，她一直把客户满意放在自己的心里。

有时候遇到客户有情绪，她也会尽力安抚，“跟客户聊聊，我自来熟，就像他们的家人一样去问候，去设身处地地为他们着想。”这样下来，再急躁的客户也不会有什么情绪了。

服务态度要好，专业技能也要抓紧，吴盛荟经常利用下班时间充电，报考金融专业技能考试，学习行业服务知识，“现在这个时代，不进步就意味着退步，不能放松自己。”

虽说工作繁忙，但这位24岁的姑娘还是把工作与生活安排得井井有条。“我喜欢看美剧，喜欢看电影。”所以只要有新片上映，吴盛荟总会到影院观影，“看美剧还能学学英语，感觉很有意思。”

现在来参加“金融微笑天使”活动，吴盛荟也充满信心，“这是一次对外展示自我的平台，不光是同行业关注，我的客户也在给我支持，所以一定会努力做到最好。”

张琳琳

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