合肥科技农村商业银行怀宁路支行 仲维娜 用真诚微笑做好服务

爱笑的女孩运气不会太差，一双水汪汪“会说话”的大眼睛，拉近了与客户的距离，面对质疑和困难，永不屈服和妥协，最为吸引人的是她脸上始终保持着的发自内心的微笑。她就是来自合肥科技农村商业银行怀宁路支行的仲维娜。

相信爱笑的女孩运气都不会太差

“我是微笑天使仲维娜，我的参赛宣言是：以真诚的微笑，为客户提供周到的服务，您的满意就是我事业的动力！”一开口说话，仲维娜的脸上就绽放出迷人的笑容。

仲维娜相信，爱笑的女孩运气总不会太差。在办理业务时，仲维娜总会用她标志性的微笑，与客户展开更深入的交流。

随着工作时间的拉长，仲维娜对微笑有了更深层次的了解。“虽然服务业都要求微笑服务，但绝非是给客户一个职业化的笑脸。”仲维娜说，要用真心实意的微笑来对待客户，只有发自心里的微笑才能真正打动客户，而这种微笑不需要刻意模仿与练习。

虽身处平凡岗位，但绝不放低要求

仲维娜认为，窗口服务人员不仅展示个人形象，更代表一个支行乃至整个金融行业的形象。“客户并非真的有意刁难，我认为沟通交流是一个相互理解的过程，也许客户与我之间不能做到换位思考，但我尽可能地站在客户的角度去化解矛盾，耐心地去解释。”

仲维娜记得，有一个老人家在存钱时被发现一张假币。当老人为此着急和尴尬时，仲维娜用微笑化解了这一切，既让老人免除了尴尬，又安慰了老人遭受损失时的心情。

同事的鼓励让她走上舞台更加自信

在仲维娜看来，合肥科技农村商业银行重视青年员工的成长，采用后备人才培养模式，建立后备干部档案库，定期进行学习汇报及考核，并给予员工更多的机会施展自己，拓展员工的成长通道，实施等级柜员制，不仅对青年员工起到分流作用，也很大程度调动了员工工作的积极性，实现员工的自我价值。

正是在这样的工作氛围中，仲维娜找到了对归属感，“单位领导和同事们的悉心教导、热心帮助，都让我感受到了大家庭的温暖，我们团队非常和谐友爱。”在这里，非科班出身的仲维娜学习了很多金融业务知识。也因为不是金融专业出身，她付出了比同事们更多的努力，来提升自己的知识水平和业务技能，积极参加单位举办的各种培训活动。凭借单位关怀和自身努力，仲维娜很快成长起来。周勇

新闻推荐

三大公共停车场明年投用 合肥市明年还将新增充电桩两万个

合肥市明年还将新增充电桩两万个

合肥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是合肥这个家。