东莞银行合肥分行 朱霏霏 “我的微笑真心相伴”

“我的微笑真心相伴”，这是27岁的朱霏霏的服务格言。在东莞银行合肥分行做柜员的她，始终把微笑挂在嘴角，真诚对待每一位客户，“参加‘金融微笑天使\’活动是我一直以来的梦想，今年终于实现了，不管结果如何，这个过程于我来说也是一种珍贵的记忆。”

生活中不多言，工作上喜欢多问一句

皮肤白皙的朱霏霏是一位很文静的姑娘，生活里她言语不多，然而在工作上，她却很愿意多一句嘴，“我们这个工作，多问一句，也是对客户的负责。”朱霏霏讲了一个例子，夏天的时候，一位五十多岁的阿姨来银行急吼吼地转账，当时看阿姨表情不对，朱霏霏就多问了一句，“阿姨，这钱是转给你什么人呀？”

正在着急的阿姨竹筒倒豆子一样，把事情全部告诉了面前这个温和的姑娘，原来是一个人自称是阿姨好久没联系的侄子的朋友，突然打电话给她，说是侄子遇到了车祸，急需治疗，请阿姨帮忙打来20000元医药费。

感觉到事情不对，朱霏霏先是让阿姨给侄子打电话问清楚情况，“原来她侄子还在上班，根本不知道这回事。”

在朱霏霏的服务理念里，多问一句，是对客户负责，也是在延伸自己的服务，“我们每日都带着责任感在工作，把客户当做自己的亲友，诚心服务。”

参与“金融微笑天使”，一定会尽心尽力

服务态度要好，业务本领也要过硬，在业务上，朱霏霏不仅是业务能手，也是业务快手。

这次参加“金融微笑天使”活动，也有不少客户给她投票，当然来自领导、同事和亲友的关爱也让她在寒冷冬日里温暖不已，“东莞总行的同事真的都是素未谋面的，知道我参与‘金融微笑天使\’活动后，都每日帮我拉票。”同事们的行为，让朱霏霏真正感受到了“家”的归属感。

“在我眼里，‘金融微笑天使\’是一个特别大型的活动，能参与已是很荣幸。”朱霏霏说，不管成绩如何，她都会尽心尽力做好每一个环节，喜欢唱歌、跳舞的她已经在为才艺表演做准备，“我是那种不问结果的人，但是在参与的过程中，一定会用尽力量，做到最好。”

张琳琳

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