“冷暖小管家” 打响冬供保障攻坚战

星报讯（本报记者） 作为城市公益公用类国有企业，合肥热电集团不仅要为居民提供采暖、制冷服务，还承担着为我市工商业用户提供动力能源的重任。目前，集团公司拥有6家热源厂，供热能力1915吨/小时，管网长度510公里，其中居民用户超过11.5万户，供热负荷占全年的25%；工商业用户378家，供热负荷占全年的75%。在煤价上涨50%的情况下，集团公司仍坚持供热价格不变，有力践行了城市公益公用类国有企业的社会担当。

11月18日，合肥热电集团连续七年履行“看天供暖”承诺，提前17天启动2017～2018年采暖季供暖试运行工作。面临冬供“大考”，集团公司以“标准化、模块化、简单化、信息化”建设为抓手，打响了冬供保障的攻坚战。

标准化信息发布：通过公司网站、微信公众号、报纸、电视、广播、小区公告等渠道，统一发布冬供信息。模块化分工管理：按照冬供方案要求，热源生产、管网运行、营销客服、供热调度各司其职。信息化精准分析：对用户反映的各类问题进行集中梳理，通过“大数据”分析，为用户提供精准服务。简单化服务整合：开展“冷暖小管家”进小区服务活动、志愿服务周活动，为用户提供咨询、缴费、开通、维修等“一站式”服务,实现所有办事“最多跑一次”。

在2017～2018年采暖季，合肥热电集团将全力以赴，进一步增加用户供暖的舒适度和幸福感，圆满完成“优质服务，高效保障”的冬供目标，让用户体验到冬天里的温暖。

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