三颗牙冠都装错了 合肥一市民将某口腔医院诉至法院

据安徽商报报道，合肥市民刘女士(化名)因为牙齿缺失前往一家口腔医院种植牙，需要装三颗牙冠，因担心合金牙齿会影响核磁共振检查，刘女士最终选择全瓷牙冠，然而，在治疗安装牙冠后，刘女士发现三颗牙都装错了，用的还是合金牙，而且装牙冠时采取的是“永久性粘固"。两种牙价格有差距，重新安装牙冠治疗也会浪费精力和财力。因双方协商无果，最终刘女士一纸诉状将该口腔医院诉至法院。

[患者] 三颗牙冠都装错了

2016年4月，60多岁的刘女士因牙齿缺失到合肥某口腔医院门诊部就诊。

刘女士诉称，她签了种植牙合同，其中右上颚共需做三颗人工牙冠，牙冠材质选择为生物合金，价格为每颗1000元，三颗共计3000元，连同其他材料服务费等共计15583元。之后，刘女士听说使用合金牙冠会影响核磁共振检查，为了长远考虑，刘女士于2016年11月30日补交6210元，将原合同中三颗生物合金牙冠更改为三颗全瓷牙冠。每颗全瓷牙冠3000元，三颗共计9000元，刘女士实际上共计支付21793元。术后，刘女士发现装的并不是全瓷牙冠。为了讨一个说法，刘女士向庐阳区法院提起诉讼，要求口腔医院赔偿她三颗全瓷牙冠三倍价值共27000元；退还预交的9000元全瓷牙冠费用；赔偿因二次重装牙冠所需后续治疗基本费用14000元；赔偿拆除费300元。

[医院] 不存在欺诈行为

口腔医院辩称，对刘女士没有欺诈行为，为她安装错误的材质牙冠属于他们工作上的失误，是合同违约行为。“双方在签订种植牙知情同意书、就诊咨询记录单中初步约定了牙冠材质为生物合金，在第一份就诊咨询记录单中，记载的六项治疗方案中也只约定安装生物合金牙冠，变更为全瓷牙冠是后期增加的，没有独立进行约定，从而导致工作人员失误。"口腔医院称，刘女士于2017年3月16日牙冠安装完毕，工作人员于3月18日上午即电话通知她牙冠安装材质错误，并要求刘女士进行更换。“我们主观上对刘女士没有欺诈的故意，客观上也不存在欺诈行为，仅属于违约行为。"

[法官说法]

三倍赔偿缺乏法律依据

庐阳区法院审理认为，双方之间形成医疗服务合同关系，医院应当尽到足够的勤勉和高度的谨慎义务，虽然刘女士与口腔医院原先约定的牙冠的材质为生物合金，但在为刘女士实施手术之前，双方已经约定将牙冠材质变更为全瓷牙冠，刘女士按约补交了相关费用，口腔医院也在刘女士的就诊咨询记录单上记载了变更内容，口腔医院认可其对刘女士安装的牙冠材质存在错误，因此，应当承担相应的违约责任。

关于刘女士主张的三倍价值赔偿，法院认为，《消费者权益保护法》调整的是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，而医疗服务不属于生活消费，因此，刘女士主张三倍价值的赔偿缺乏法律依据。

据此，庐阳区法院一审判决，口腔医院退还刘女士牙冠费用9000元；赔偿刘女士重装牙冠的后续治疗费14000元、拆除费300元。

王鹏 张剑

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