社区之星 笔记本里的喜怒哀乐

社区工作琐碎繁杂，平日时少不了加班加点，三孝口街道大夫第社居委副站长李晓莉这位80后，已经在这个岗位上勤勤恳恳地干了12年了，综治、司法、信访、户况等都是她的工作范围，12年来，她总是保质保量完成各项任务，热情服务居民，成为大家信任的好干部、贴心人，获得了不少荣誉。

笔记本记着12年的点点滴滴

李晓莉有记笔记的习惯，抽屉里收着一摞用过的笔记本。翻开这些笔记本，工作中的点点滴滴、小区居民的基本情况都记得清清楚楚，翻看每一页，李晓莉都能清晰地回忆起当时的情景。

做好社区综治工作，李晓莉以流动人口、房屋租赁规范化管理为突破，发现突出治安问题和不稳定因素，及时查明原因，迅速解决热点问题，深入开展禁毒与反邪教警示教育、强化居民防范意识。

积极做好基层司法调解，使得社区矛盾调解率100%，成功率100%，无一例激化。围绕春节、两会、法制宣传周、“12.4”全国普法等节点活动，加强对青少年、进城务工人员、社区居民等重点对象法律宣传教育；每月定期与社区矫正对象、安置帮教对象谈话，及时掌握其思想动态，生活状况、交往状况，积极和其家人沟通，帮助他们解决实际生活问题，让他们感受到社会的温暖。

接待来信来访人员时，解答问题耐心细致，平等对待每位来访居民，给予对方满意的答复，到目前为止，经社区上下全体人员的共同努力，没发生一起集体越级上访案件和群体性事件。

在平时的户况维护中，通过走访及时了解住户基本情况和家庭状况，帮助他们解决力所能及的事情。

帮困难居民化解纷争烦恼

社区工作犹如一个大箩筐，萝卜青菜一起装。群众遇到困难，满意或是不满意，触发了矛盾，都会先在社区显现出来。大夫第社区辖区内多为老旧小区，常住户与流动人口混杂居住，难以引入物业公司管理，居民为了多争取一些空间，往往争执不下。

居民张女士，中年丧夫，儿子失业在家，全靠自己开的小百货铺维系生计，家庭生活十分困难，后因客流缘故与相邻的商户多次发生冲突。李晓莉得知了她家的情况后，向社区领导汇报，向上级部门反映，为张女士家庭争取合理帮扶，积极协调化解与其他商户之间的矛盾。

通过多次走访，一次次面对面拉家常、做工作，才让双方慢慢缓和抵触情绪，渐渐感受到来自社区的关心和温暖，逐渐体谅到工作人员开展工作的不容易，双方也希望与彼此建立和谐融洽的邻里关系，从而妥善解决了原先激烈的纷争。

诸如此类的矛盾纠纷、投诉反映，在社区里时有发生，因而在辖区居民家中时常能看到李晓莉匆匆忙忙的身影。她常常登门困难居民家，倾听他们的心里话，及时为他们申请党和政府的好政策，为需要帮助的居民雪中送炭，尽自己一份责任。

热心帮助新人做好传帮带

社区每年都招录新人加入，对于这些刚从校园走出的大学生或是跨界转入的新兵，摆在他们面前的是完全陌生的工作环境。每天，社居委办事大厅里各种声音此起彼伏，张家长李家短，隔壁熊孩又哭闹。往往居民你一句我一句，不要多久新人的脑袋就大了一圈，无法预料的临时任务一扎堆，让刚来的小伙一通手忙脚乱，心里直叫苦。

这时候，李晓莉总是放下手中的工作给予耐心辅导、分析社区工作的特点、难点，像大姐一样介绍分享自己多年的工作心得，帮助新人度过入职的困惑期。

在新人们的眼里，无论工作多么繁重、压力多么巨大，李晓莉始终保持着自信、温和、阳光的面貌，在平凡的岗位上为社区和居民默默奉献着自己的青春年华，在日复一日的奔忙中实现自己为人民服务的社会价值，潜移默化地指引着新人们上好自己职场的第一课。

蒋凌翔周伶俐

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