酷骑单车“玩不转了”？

之前闹得沸沸扬扬的押金难退一事，让许多酷骑单车的用户们受伤不已。日前，又有消费者爆料称，酷骑APP里的押金非但没有退下来，反倒不翼而飞，被“清零”了。昨日，记者从辖区市场监管部门获悉，自从10月19日通过合肥分公司的人工退款渠道关闭之后，合肥的酷骑用户若想退押金，必须向北京总部即酷骑（北京）科技有限公司申请或投诉。不过目前，酷骑总部热线一直“正忙”，根本无法接通，就连公司也被工商部门列入经营异常名录，当地工商部门已停止了调解。

APP已停止更新 用户押金被“清零”

今年9月后，酷骑单车押金难退一事令许多合肥的消费者很头疼。本报也对此事作了连续报道。 11月14日，有消费者反映称，打开酷骑APP显示网络连接失败，“我的押金”一栏显示的是“未缴纳押金，点击充值”，余额皆被清零。用户小郭告诉安徽商报记者，9月13日，听闻酷骑单车押金难退消息后，就立即在APP上申请退款。虽然规定“1-7个工作日退款”，但直到被“清零”前，其酷骑APP上退款流程还只是显示“信息核实中”。

小郭万万没想到，未退回的押金居然“不翼而飞”了。 11月14日，当她再次打开酷骑APP时，连接不上网络不说，就连退款页面也消失了。“我的押金”一栏显示“未缴纳押金，点击充值”，点击也无反应；“我的钱包”不光显示“未缴纳押金”，原本还余有的2元余额也被清零了。

记者下载酷骑APP，尝试登录账户时发现，输入手机号后，手机已无法接到“短信验证码”。据消息人士透露，酷骑单车APP已于10月份停止更新，目前服务器已经下线。

合肥上百用户已退款 再退需向总部申请

日前，安徽商报记者从合肥蜀山区市场监督管理局荷叶地市场监管所获悉，从9月20日后，该所共处理有关酷骑单车的投诉达200余人次，工商部门始终保持着与酷骑合肥分公司的沟通。据悉，辖区荷叶地市场监管所先后两次约谈合肥分公司负责人，并帮助上百名合肥用户退回了押金。

不过，10月19日之后，通过分公司递交用户名单这种“人工的”退款渠道也关闭了，合肥用户再想退押金必须得向酷骑北京总部提出申请和投诉。该所相关负责人也表示，酷骑单车属于北京公司，合肥分公司只负责运行、投放、维护工作，主体法律对象为北京总公司，合肥工商部门无权对其作出处罚，只能与其进行沟通，如果酷骑在7个工作日内未退还押金，消费者可通过诉讼手段解决。

总部被列入异常名录 工商部门停止调解

11月15日，针对APP上押金、余额被清零问题，安徽商报记者多次拨打了酷骑单车400客服电话，但均被告知“正忙”。据悉，11月02日，酷骑合肥分公司已被市场监管部门在国家企业信用信息公示系统中列入经营异常名录，列入原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”。而在同一天，酷骑（北京）科技有限公司也被北京市工商行政管理局通州分局列入经营异常名录，列入原因则是“公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假的”。据北京市工商局通州分局工作人员介绍，具体内容是年报信息造假。

据悉，针对酷骑押金一事，北京市工商局已停止调解，并建议消费者留存好相关证据向人民法院提起诉讼。工商部门给出的依据是“按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第二款规定，当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的，工商部门应当终止调解”。

记者陶伟文/图

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