知心冷暖 共守蓝天合肥热电迈出发展新步伐

“热电集团要以安全生产为第一要务，打造‘冷暖小管家\’服务精品品牌；以节能环保为己任，精干主业，增收节支，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感；以精细化管理为抓手，全面建设‘标准化、模块化、简单化、信息化\’的可复制的合肥热电新模式。在全市城市公用事业企业中争创一流。” 

一个朝气蓬勃的企业，总是在继承中创新，在改革中发展。目前，合肥热电集团掀开发展新一页。2017年9月13日下午，合肥大剧院大礼堂内座无虚席,合肥热电集团党委书记、董事长方振，以《知心冷暖 共守蓝天》为题，讲授了一堂别开生面的党课；合肥热电集团各单位、各部门除当班人员外，共928名员工聆听党课。这堂党课，全面阐述了合肥热电集团发展新愿景，清晰理出了产业发展新定位，迈出了企业发展新步伐。

做好公共服务 当好“冷暖小管家”

时维九月，序属三秋。2017年9月29日下午，合肥热电集团党委书记、董事长方振召开履新以来的第一次媒体座谈会。面对数家媒体记者，方振明确表示，“作为城市公用事业企业，合肥热电集团将以安全生产为第一要务，打造‘冷暖小管家\’服务精品品牌。”

什么是“冷暖小管家”？结合热电行业特点，方振解释说：“夏季制冷，冬季供暖，在用户面前我们只是谦卑的‘小管家\’，我们要用‘心\’服务，做市民的冷暖‘知心人\’，增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。”

说起服务，合肥热电集团已经形成了“张标专工服务队”、“小鲍流动营业厅”两大服务品牌。方振特别指出，“‘冷暖小管家\’不是推翻过去，而是要在继承中发展，将整合已经形成的两大品牌，进一步提升合肥热电的服务品质。”

“做好管家并不容易，需要面面俱到、心细如发。”方振坦言，合肥热电集团在做好服务保障的同时，服务举措也将不断推陈出新。为了最大程度方便用户：

——合肥热电集团将在原有大厅缴费、网银缴费、微信缴费的基础上，推出“支付宝”缴费服务；

——对工商业用户的服务将以一对一方式提供“贴身定制服务”；

——进一步拓展居民用户数和服务面，在“小鲍流动营业厅”和“张标专工服务队”两个服务子品牌基础上，集团公司将充分发挥志愿服务队的力量，做好城市公用事业企业的服务，当好“冷暖小管家”。

致力环保节能 知心冷暖 共守蓝天

“知心冷暖，共守蓝天”，这是合肥热电集团与时俱进提出的新理念。在媒体座谈会上，方振介绍说：“合肥热电集团以6个‘不冒烟的烟囱\’，代替了至少600家企业的‘高污染的小烟囱\’。”这些数字，表明合肥热电集团将以环保节能为己任的大义担当。

企业LOGO的更新，更能体现合肥热电集团对“节能环保”的执着追求。也是在9月底的这次媒体座谈会上，合肥热电集团正式公布了企业新LOGO。相对于原LOGO，新标仅限于局部微调，意味着合肥热电集团在传承中创新，变化主要体现在三个方面：   

——边框颜色由蓝色改为墨绿色。边框之变寓意绿色环保、节能健康，践行“知心冷暖、共守蓝天”的企业理念，说明了合肥热电集团要以“共守蓝天”为己任，时刻牢记“绿水青山就是金山银山”,与党的十八大提出的“绿色”发展理念相契合。

——边框的两个方角全部改为圆角。边框全部改为圆角，寓意全面发展，服务八方，在国家法律范围内，规范低调，和谐图强, 打造“冷暖小管家”服务精品品牌，体现着和谐发展这一重要原则；边框也寓意着合肥热电集团的服务正通过一道道严丝合缝的管线送入千家万户，没有任何死角和疏漏；新标火炬下面边框改“开口”为“闭合”，意味火炬被“底座”托起，显示火炬落地生根，意味企业发展有根。

——火炬方向“向上突出”。新标火炬改“两头冒尖”为“向上火炬”，体现合肥热电集团光明磊落、积极向上的风气，预示合肥热电集团蒸蒸日上的前景，又兼有“万绿丛中一点红”之意，代表温馨服务。火炬一方面寓意着合肥热电集团要“从心开始”，要具备精益求精、尽善尽美的决心与信心；一方面代表了合肥热电集团知心、贴心、用心的服务举措将给用户带来全方位的温暖体验。

据悉，合肥热电集团新LOGO即将完成预注册，合肥热电集团也将如同LOGO上跳动不息的熊熊火炬，以崭新的面貌和形象投入到服务之中。

布局顶层设计 “四化”引领新改革

谋长远必谋全局，顶层设计决定企业的发展方向。

2017年9月6日下午，合肥热电集团新任领导班子组织召开党委（扩大）会议。会议明确，合肥热电集团将努力构建“标准化、模块化、简单化、信息化”的可复制的合肥热电新模式。

——标准化上，“要真的不要假的，要实的不要虚的”，运用PDCA闭环式管理，建立“正着来、倒着查”的工作机制，同时明确如何做好一个大大的“C”（监督），并要求限时办结，引入“红、黄、绿灯”管控预警机制全程跟踪，实现电脑管人脑。

——模块化上，要求各单位、各部门限期制定预算明细，明确明年计划，对于计划当中的细化部分，“简政、放权、明责”，做到责任到人，各单位、各部门之间职能重叠的部分必须统一管理，层次清楚、泾渭分明。

——简单化上，推行“人际关系简单化”，制定《党风廉政“十不准”》，杜绝上门送礼、吃拿卡要，集团全体员工必须坚决执行；要求“脚踏实地做事、阳光快乐工作”，不经允许不得加班。

——信息化上，要构建办公自动化、视频电话会议、网络安全、智能管网为一体的信息化建设体系，内、外网也要做出相应调整，尤其是外网，要开门见山、一目了然，具备充分的视觉效果。

在全力实施“顶层设计”的同时，集团公司对基层单位、部门的调研也随之开始。短短几天内，集团公司领导班子成员就相继调研了信息中心、资产财务部、人力资源部（党委组织部）、市场部、重点项目办和科恩新能源等单位、部门，在与基层的面对面交流中梳理思路、统一认识，并积极解决调研中发现的各项问题，对企业发展蓝图进行了新的擘划。

在全面动员中，合肥热电集团凭借着壮士断腕、踏雪留痕的勇气，走出了变革的重要一步。

启动“三项改革” 集聚发展新动力

源清则流清，一善而皆善。做好制度设计，是实现顶层设计的重要保障。新起点，新征程，合肥热电集团在金秋九月吹响了“三项改革”新号角。

——机构改革上。规范十五项会议召开程序，如在召开党委会之前，必须召开书记碰头会和书记专题会，实现程序合理、科学决策；重新调整领导班子成员分工职责，做到分清主次、各负其责；成立、整合办公室（党委办公室）、人力资源部（党委组织部）、品牌战略部（党委宣传部）、招投标中心，明确新设部门权责，避免“九龙治水”、职能交叉；成立纪律检查委员会，加强党风廉政工作，对领导干部行使权力进行监督；拟成立合肥热电学院，通过扎实做好内训、外训工作，打造培养热电干部的摇篮，打出热电行业的口碑。

——人事改革上。对干部，要“把规矩挺在前面”，严格执行中组部干部选拔任用程序和中纪委干部廉洁建设要求，杜绝“好人主义”和“经验主义”，群众满意度测评分数的高低要具体问题具体分析，分数高的可能是“老好人”，分数低的可能是敢于管理的人；对员工，定责、定岗、定编，明确各个岗位的职责、岗位、人数，并从行政提拔、专业职称、技术带头人（技术专家、技术主管）等三个途径拓宽员工的晋升渠道，实现员工发展的多样化。

——薪酬改革上。打破“干好干坏一个样”的局面，将季度考核细化到月度考核，按员工履职、工作业绩、实际贡献情况实行集团公司对单位、部门，集团公司对中层管理人员，单位、部门对员工等三个层级的ABCD考核，调动员工的工作积极性。

领导率先垂范

把规矩挺在前面

“我到新岗位上班还不到一个月，到现在没有领过合肥热电集团的工资，却已经交了100元的罚款。”9月29日下午，在媒体座谈会上方振以“主动罚自己”表明了一种态度，合肥热电集团“把规矩挺在前面”。

天下事必作于细，成于严。

作为城市公用事业企业，方振强调合肥热电集团必须把安全生产作为第一要务，安全生产容不得丝毫懈怠和疏忽。9月中旬开始，在全市人民喜迎国庆、中秋“两节”的关键时刻，合肥热电集团领导带领安委会成员，结合正在开展的“百日除患铸安”行动，分组对集团所属各单位开展了“拉网式”安全大检查。

规矩定了，必须严格执行。

这次大检查，不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待；直奔基层、直插现场。按照“四不两直”原则，检查组不设路线、随机抽查、查找盲点，通过校对现场记录、核查监控录像，仔细、深入检查各单位安全生产主体责任落实、火灾防控工作布置、生产现场安全用电、施工班组安全交底、节假日值班带班和信息报送等工作落实情况。在检查中，通过调看录像，检查组发现天源分公司运行人员在倒闸操作过程中，未按规定要求穿着工作服和绝缘鞋，存在安全隐患。

检查突如其来，惩罚不留情面。

面对安全管理“漏洞”，天源分公司负责人主动“认罚”，向集团公司爱心基金缴纳100元。结合这一案例，检查组要求各单位要提高思想认识、避免侥幸心理，时刻绷紧安全生产这根弦，立即整改安全隐患，彻底堵塞安全漏洞，全力确保双节期间供热的安全稳定。

对于国庆期间的停产检修，合肥热电集团也作出了积极应对。10月2日，东方热电停产处理合肥宝新制气公司的高压用热管道缺陷，一方面与用户积极对接、充分沟通、取得谅解；一方面争分夺秒，在规定时间内全力完成抢修任务，将停汽影响降到最低。

凡事预则立，不预则废。

为应对可能存在的锅炉故障等极端情况，合肥热电集团在节前就制定了热源故障应急调度方案，以不影响用户生产运营为基本前提，通过热源的合理切换，实现科学调度，安全生产。同时，检修人员也做好了应对突发事件的万全准备，通过严格执行24小时值班制度，不间断、全方位地“监控”设备运行情况，避免设备“带病”运转。通过启动各类应急预案，合肥热电全盘考虑所有可能存在的安全风险，做到有备无患、迅速出击。

用“心”服务，合肥热电集团962666服务热线全员就位，24小时的全天候服务将第一时间把用户需求反馈到维修一线。作为服务热线的强力延伸，五部专工热线也全力运转，接单、派单、上门的服务流程也显著缩短了用户的维修时间。作为“冷暖小管家”服务精品品牌的重要支撑，“张标专工服务队”和“小鲍流动营业厅”深入各个工商业用户，在供热最前沿及时化解用户面临的各类问题。

吸纳员工意见

建成上下直通交流平台

企业发展，关键在人。关注关爱员工，是增强企业向心力和凝聚力的有力保证，企业员工的工作、生活被合肥热电集团领导列为关注焦点。

在一次对东方热电的厂区检查当中，方振突然提出要去宿舍区看一看。当看到宿舍糟糕的卫生状况后，方振对东方热电负责人给予了严厉批评。他指出，员工宿舍的干净、整洁是基本条件，也体现了集团公司对员工的尊重与爱护，东方热电必须及时改善员工宿舍的卫生状况，给员工以归属感和获得感。对于员工待遇，方振不止一次地在会上强调，要在不违背国家政策和企业财务承受能力的情况下，在一段时期内逐步提高员工的薪酬福利待遇，多方面关心关爱员工，拓展员工福利渠道。

为了做到上下直通，鼓励员工畅所欲言、建言献策，合肥热电集团以微信为平台，将集团1400多名员工纳入微信群，快速发布决策信息，及时向员工问计，弘扬正能量，分享好做法。有了微信群，一线员工对于集团发生的大小事都能“尽在掌握”，集团一线工作的亮点与闪光点也能在平台上得到展示。“十一”放假期间，生产人员顾不上休息，全力以赴保障节假日供热安全的照片在微信群中展示出来，给了全体员工很大的触动与感动。

而今，合肥热电集团微信群里面的讨论氛围日益浓烈，员工对于企业的认同感与日俱增。与此同时，微信在发动全员讨论、互动交流过程中发挥了积极作用。下一步，合肥热电集团将制定微信主题活动方案，通过各项活动增强员工心与心的沟通，营造出幸福美满的“热电大家庭”。

向管理一流出发

“13项重点工作”开启新征程

千里之行，始于足下。

新起点，新征程，合肥热电集团近期工作怎么开展？理清工作脉络，明确轻重缓急，在9月13日的党课上，合肥热电集团明确了近期十三项重点工作：1.年底会计决算前进行清产核资；2.研究2018年重点工作；3.编制2018年部门预算；4.热电集团未来发展战略思考；5.目前存在的主要问题及解决办法；6.冬季供暖前的各项准备工作；7.如何落实安全生产第一要务；8.今年三季度各项工作；9.全面完成2017年度各项工作任务；10.关心职工生活；11.落实文明创建工作；12.安排工作调研；13.其他工作。

理念步步深入，工作层层推进。

9月30日下午，合肥热电集团召开党委中心组理论学习（扩大）会议。在召开“讲重作”专题教育第三专题“作表率，我们怎么办”学习讨论时，方振强调，合肥热电集团的发展正面临“十字路口”，战略思考和顶层设计迫在眉睫，合肥热电集团应以民生工程、城市公用事业企业为立足根本，坚持党的领导，实现精准施策，稳步推进十三项重点工作。

——节能减排方面，要有序推进技术应用、设备改造等相关工作，确保2020年之前实现锅炉超低排放。

——项目管理方面，经集团公司党委会研究，成立了集团公司重点工程指挥部，抓好九大重点项目，变“串联管理”为“并联管理”，认真落实前期可行性研究、项目审批、方案论证等核心工作。

——安全生产方面，要严格按照国家能源局安全生产二级规范要求，明确安全生产主体责任，全面实施安全生产标准化。深入推进“四不两直”即（“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场”）安全生产暗查暗访制度等举措，落实“安全生产第一要务”。

——党风廉政方面，要严格执行中央八项规定和市委、市纪委、市国资委有关规定精神，时刻保持高度警醒，严格遵纪守法，不踩红线不越底线，确保党务公开、厂务公开，接受广大群众的监督。

立定四梁八柱，铺开宏伟蓝图。“在全市城市公用事业企业中争创一流。”合肥热电集团阔步迈上新征程，以服务为本，向一流出发。

·张开武 曹承俊·

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