酷骑押金退了22天还没成 多地消费者投诉酷骑押金难退；客服回应： 系统升级，积极修复中

晨报讯酷骑共享单车的298元押金退了22天还没有退出来。9月26日，合肥市民宋先生向记者讲述他这近一个月来与酷骑单车交涉的过程。让他更加难以接受的是，酷骑单车合肥官方微博竟然还在网上对他骂起脏话。

申请退押金22天仍无果，还被客服骂

今年4月份宋先生在酷骑单车APP上通过微信支付了298元押金。之后，押金也一直没退。8月底，宋先生从网上看到很多网友反映押金难退问题。他便赶紧在APP上操作退还押金，可从这时开始，他就遇到了一系列的麻烦。

从宋先生提供的与客服对话的截图来看，他于9月4日申请退还押金，酷骑单车合肥回应：这边已经提交，预计7个工作日内到账，如未到账请与我联系。

7个工作日后，9月12日，押金仍未到账，宋先生再次联系该客服，可是仍旧没有退还押金。之后三天，宋先生连续给酷骑合肥官微发了连串的信息，对方未回应。他还在酷骑单车全国官微、微信公众号上留言，也未获回应，拨打酷骑400客服电话也未获回应。

9月15日9:14，酷骑单车合肥回复，“特么七点多给我发信息就让我立刻回你，发这么多条在这刷屏，又不是不给你退。”对于这样的回复，宋先生不能理解，当他再次询问退款时间时，这位客服回应是“明年吧”。

9月26日下午，宋先生告诉记者，直到昨天下午，酷骑单车仍未退款，他也在当天又多次联系对方，可仍然得不到回应。

酷骑单车押金难退不是个例，9月初，合肥市民丁先生也曾向本报反映押金无法退还，连申请退款的都无法申请。合肥工作的杨女士和孙女士也有同样遭遇。而外地媒体从8月开始多次报道了市民遭遇酷骑押金退款难的问题。

酷骑回应：系统升级，积极修复中

今年8月下旬，酷骑单车官方曾发出回应，称“酷骑近期集中上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统不稳定，导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺，大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现，对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户，请尽快拨打客服电话。”

昨天下午，记者试图联系酷骑单车合肥分公司相关负责人，可是始终未能联系上。而对于骂脏话的酷骑单车合肥的官方微博，记者也私信留言，但截至发稿前，仍未得到回复。

9月26日，记者拨打了酷骑单车官方客服电话，一名工作人员告诉记者，前期公司系统因升级出现押金难退的现象，目前正在积极修复，所有退还押金工作正在办理中。该工作人员表示，公司方面会先处理通过支付宝支付押金的用户，再处理通过微信支付押金的用户。他还表示，本月底之前，公司系统有望恢复正常运转，但何时能够退还押金仍旧没有回应。

对于客服热线难打通一事，该工作人员回应，这是由于客服人员不够。对于合肥客服骂脏话一事，该工作人员未作出回应。

合肥工商已约谈酷骑合肥公司

9月26日，记者从合肥市工商局消保局获悉，8月份投诉增长较快的为共享交通工具，共计321件，环比增长237.90%，主要投诉内容为押金无法按照网站宣传时间退回、指定地点还车后依旧扣费等。最近一个月，关于酷骑共享单车投诉也较多。

该局已于上周约谈酷骑单车合肥分公司，但该公司表示他们在合肥只负责服务业务，所有押金等欠款均到账北京总公司。

随后记者又致电北京市工商局，该局工作人员表示，他们已多次约谈酷骑公司，并对其做出准确掌握客户投诉相关信息、增加客服人员、严格履行作出的承诺等要求，工商部门接到涉及酷奇单车违法事件将进行立案查处。但对于“押金退还”是否有强制要求时，北京市工商局表示，目前并无此要求。

晨报记者张梦怡

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