一个窗口能办46项公共服务 三孝口街道在社区服务大厅设置综合受理窗口，百姓办事少跑腿

大夫第社区窗口

城隍庙社区窗口

西平门社区窗口

龚湾社区窗口

家住三孝口街道大夫第社区的高三学生小张（化名）生活在一个失业人员家庭，弟弟还就读于小学三年级。近日，她在大夫第社区服务大厅看到了《社区综合受理办理服务事项须知》，了解到大学生慈善救助申请需要的相关材料。在社区救助专干的帮助下，最终她顺利申请了3000元慈善救助金。

今年以来，三孝口街道在各社区专门安排2名工作人员，让他们在社区服务大厅综合受理窗口受理社区46项公共服务事项，在社区大厅设置“三孝口街道综合受理窗口服务事项一览表”，向群众公开了综合受理人员工作职责、工作流程，归纳了46项业务，由前台窗口人员接受群众咨询、传递信息、反馈信息处置，确保经办工作不走过场、服务程序无障碍。

“以前是社区每个工作人员对某一项业务较为熟悉，现在我们要求一专多能、一岗双责。我们制作了社区工作人员受理服务事项办理指南，详细介绍46项事项办理程序、办理流程、受理电话、受理地点、办理时限等。”三孝口街道相关负责人介绍，每一个符合条件的经办事项作为即办件，要求限时办理。

对企退人员认证、城镇居民医保等办理数量大、时间较集中的阶段性服务事项，该街道要求社区窗口人员延长工作时间，满足特殊时期的居民服务需求；对行动不方便的群体，开展上门服务，做到服务不推诿不积压。并将窗口人员工作数量和服务质量纳入街道月度考评，做为年度绩效考核等级依据。此外，街道还出台了严格遵守廉洁自律规定，确保在服务过程中经办质量无投诉。

“过去参加就业技能培训可麻烦了，又要到社区、还要到区、街办事服务大厅，跑了好几趟，还是没有办好。如今有了社区综合受理窗口，方便多了，只需和社区前台人员咨询下办理流程，街道工作人员还上门服务了，省了不少烦心事，根据民生政策，企业将拿到4万元的培训补贴”。公司地址在三孝口街道东怡楼宇的孔女士对综合受理工作非常满意，在辖区50名新员工刚参加完企业新录用员工就业技能培训考试时这样说。

庐阳区通过综合受理工作，不断拓展基层服务居民群众的载体，提高基层服务居民群众的水平，推进社区服务管理精细化水平，不断探索新时期社区综合治理新模式、新途径，逐步实现“精街道、强社区、实网格”。

许玉龙周伶俐文/摄

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