今后打110遇占线自动转接“机器人”

本报讯（合公宣李萌）遇到紧急情况需要求助110，但恰好遇到电话占线，此时你是不是会感到“绝望”？记者昨日从合肥市公安局获悉，近日警方指挥调度中心升级了智慧指挥平台，以后遇到类似情况，将由机器人为市民及时提供服务。

数据显示，合肥市公安局平均日接警量在7000左右，目前接警位有21个，基本能满足需求，但是赶上高峰期，也不时存在占线的情况。针对这一状况，合肥市公安局升级指挥中心后，引入了机器人接警，方便市民及时得到帮助。

警方介绍，当报警人等待超过一定时长时，就会自动转接到机器人接警。一般情况下机器人会自动记录报警人的信息，然后根据语音生成文字，形成报警单，然后根据警情自动派送到辖区派出所、交警大队、消防系统等。如果报警人口音比较重，或者讲述的事情比较复杂，机器人也会自动转换到人工模式，确保报警人能够得到及时的帮助。

升级后的智慧指挥平台还多了另外一个强大的新功能：对警情自动分析研判并给出提醒。通过每天报警量的统计，自动分析哪些区域报警量比较集中，哪些区域报警量低；警情最多的是哪些；有没有季节性比较高发的案件；刑事案件的分析判断等。根据这些大数据的分析，警方可以合理地排警力，并且进行安全预防提醒。

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