“你好，我是1234524小时智能客服晓政”合肥市长热线上线智能语音系统

本报讯（记者 张沛）打“12345”找市长或者主管部门咨询、投诉、建议，市民今后将遇到全新的助手“晓政”，她是可以跟您语音对话的智能客服，在多个渠道为您服务，24小时在线，通晓130多种业务咨询知识点、上千条问题的答案。昨天，合肥市政府举行新闻发布会，12345新增的智能语音系统正式上线，下一步还力争在全国进行推广。

“您好，这里是12345政府服务热线，智能语音请按1、人工服务请按2、语音留言请按3。”从今天起，市民拨打12345市长热线，便可收听到这样一段播报，智能语音正是新上线的系统。“智能客服‘晓政\’在12345热线端、网站及微信公众平台24小时在线服务。”市政务服务中心常务副主任陶兴林介绍。

记者在现场演示看见，“晓政”会一步步引导市民操作，咨询或者投诉、语音播报或者短信发送都可自助选择，交互功能较强。咨询政务信息的市民只需说出咨询信息的关键词；投诉建议的市民则有2-3分钟的描述时间。

“如果获悉到所需的信息，市民可以随时打断‘晓政\’的播报，同时进行下一个提问。”据悉，在一次语音通话中，市民可对多个问题进行咨询。

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