“群众视角”创新民生工程宣传

本报讯  截止到5月底，“瑶海民生工程”微信公众号用户人数已达到2万人，“瑶海民生工程”微信开通半年以来，不断加强信息内容建设，对老百姓关心的民生工程动态内容更是做到了每日更新，便捷的民生工程动态、政策查询、公开公示版块等内容，迅速得到辖区群众的关注。“瑶海民生工程”微信公众号坚持从“群众视角”，以大众化的语言和“拉家常”的方式推送老百姓喜闻乐见的内容。

运用群众语言，传递群众心声。在民生工程政策宣传坚持线上线下并重的同时，将受益群众“看得懂、读得懂、听得懂”作为民生工程政策宣传的首要方向，宣传方式上侧重通俗易懂，让公众感到民生工程政策犹如一道“家常小菜”，“看”起来很香、“吃”起来有味、“消化”起来“通畅”。民生工程宣传月期间，不仅通过向广大群众发放政策内容详实的“民生工程政策宣传手册”，还开展琅琅童声颂民生、沙画绘民生、舌尖上的民生等生动有趣的宣传活动，积极引导群众参与民生工程，使惠民政策落实到位。

直击社会热点，关注群众焦点。区民生办发挥“社情民意回访专线”的作用，每天安排专人逐项对受益对象进行电话回访，同时实行动态管理和日常监督“双管齐下”，按项目所在地和街道划片为基础，分片分区域对服务人群和受益对象，有针对性开展社情民意调查，持续提高群众对民生工程的知晓度和满意度。截至5月份及时办理32条群众意见建议，并按程序给予及时妥善答复。2017年建立“全区民生工程数据管理系统”，依据分解的省市民生工程目标任务，按项按月收集、报送民生工程基础数据库，按照谁审核谁负责原则，分级审核、层层把关，确保数据真实性有效。1-5月份，经社情民意回访，我区整体民生工程满意率94.67%，电话号码准确率为98.67%。

建立长效机制，完善政策执行“最后一公里”。对舆情反馈过程实施跟踪式问效，修订完善瑶海区民生工程舆情管理工作细则，按照“谁公示、谁反馈、谁处理”的原则，对群众提出的意见建议、咨询反映，按照舆情登记、舆情处置、舆情整改、舆情反馈的程序，及时回应群众的反映咨询，妥善解决群众的合理诉求。同时还将舆情反馈定期汇总在区民生工程网站发布，向群众反馈、向社会公开，确保事事有着落、件件有回音。坚持在民生工程已建成项目的后期管护上下大力气，完善工程管护运营制度，做到“三坚持”。坚持财权事权相匹配原则。对已建成的纯公益性项目，区预算全额保障，维护广大群众最根本利益；坚持绩效管理原则。依据委托第三方中介机构跟踪审计结果，对试点政府购买服务项目倾斜调配，发挥导向示范作用；坚持资源整合原则。将管护资金向民生工程资源整合利用较好的项目倾斜，提升项目使用效益，做到让群众满意。 （通讯员 林林）

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