微笑是最留得住顾客的服务

蓝光地产杯合肥第二届微笑服务之星评选报名已经启动。6月23日前，组委会接受三种报名方式。到底什么样的服务会受到消费者的喜欢呢？记者昨天随即采访了几位消费者，他们给出了一些答案。

零投诉才能参评微笑服务之星

昨天上午，记者来到合肥百货大楼，统一的员工制服和标准的规范，让人在这个炎热的夏天有了一丝清凉的感觉。年轻的员工是企业的生命力，如何让这些年轻的员工立足岗位，各家窗口企业也都在寻找方法。“现在实体店的经营压力很大，我们想只能通过服务来给消费者带来更多的消费体验，这才是我们留住客户的唯一途径。”第一届微笑服务之星张洪在接受记者采访时说，目前整个百货大楼都已经在积极准备，选拔出最优秀的员工，参与蓝光地产杯第二届微笑服务之星的评选。

那么，什么样的员工才有可能从众多窗口服务人员中被挑选出来，成为微笑服务之星的候选人呢？张洪告诉记者，首先，这个人必须有核心带头作用；其次，需要有一技之长；最关键的一点还是要消费者满意，也就是说他的服务在消费者心目中最好，没有投诉。

记者从合肥市零售业协会也了解到，目前各个零售业的窗口单位都已经开始积极进入报名阶段。合肥市域范围内合法经营的实体零售企业及其从业人员都可以报名参加此次蓝光地产杯合肥第二届微笑服务之星评选。

本次微笑服务之星评选活动有三种报名方式，分别是单位推荐，即由单位统一向组委会推荐本单位的优秀员工；个人自荐，即报名者可以自己通过扫二维码等方式进行报名；市民举荐，即消费者在接受服务过程中，觉得好的服务人员可以通过设在各个营业场所的投票箱向组委会推荐。

面带微笑是最强大的“武器”

到底什么样的服务人员能够得到消费者的信赖和支持呢？记者也随机在各个商场采访了一些消费者。

张女士是个全职太太，家里大大小小的事情都要自己照顾到，所以对于生活用品她也总是能了解到最全最新的信息。“我买东西喜欢比价格，在价格同等的情况下，我比的就是对方的服务了。”张女士有过几次网购经历，不过都不是很令她满意，不是商品与网上描述不符，就是客服人员态度太差。权衡之下，张女士最终放弃了网购，回归到实体消费，“现在各个实体店的服务也都越来越好了，而且实体店消费的体验感也是网购所不能比的。”

金先生平时不爱购物，偶尔逛一次街就把一季的衣服全买了。对于服务人员，金先生表示平时并不太在乎，不过偶尔出来的几次消费体验，让他感觉到服务人员的微笑，是吸引他走入店内的一个很强大的武器。

合肥晚报 合肥都市网记者 韩婷

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