“五心服务”助推文明创建

○图为“启明星”职业指导团队专家走进安徽信息工程学院开展职业指导

为配合做好合肥市文明城市创建工作，树立服务窗口良好形象，市公共就业人才服务管理中心结合“两学一做”学习教育，在单位各窗口推行“五心服务”，进一步优化服务环境、创新服务方式，积极参与创城工作，为创建和谐文明的合肥写下浓墨重彩的一笔。

完善服务设施，做到贴心服务

为给办事群众提供优良的环境，该中心在公共服务大厅及市场招聘大厅新增数个“便民服务箱”，提供老花镜、油印台、订书机等物品供办事群众免费使用；在自助服务区增设了电脑、触控一体机、休息座椅、报架等便民服务设施，并配备一名客服专员，主动提供咨询引导服务，方便群众自行查询招聘、档案、社保等信息。同时，全面实行公共场所和办公区域禁烟，并张贴有明显的禁烟标识。该中心还在大厅配置消防栓、张贴火灾报警标识，做好消防安全工作，防患于未然。

规范服务标准，做到热心服务

在办事窗口摆放“服务指南”，在醒目位置张贴“办事流程”，办事更加快捷。全面落实首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制等八项制度，真正实现制度“上墙”不“落地”。全面公开收费项目、收费标准，服务标准和行为规范；在窗口公示咨询投诉电话，接受群众监督。要求窗口工作人员做到仪表端庄、语言文明等“微笑服务”；做好窗口柜台、桌椅、电脑、打印机等办公设备的清洁卫生，以整洁温馨的窗口环境迎接办事群众。

公益志愿先行，做到诚心服务

积极开展公益志愿服务活动并踊跃参加市人社局和单位驻地社区街道举办的公益志愿服务，通过义务献血、主题辩论赛、青年联谊、党员志愿服务等活动尽己所能，勇担责任，奉献爱心。积极组织开展“就业人才服务进校园”系列活动，组织“启明星”就业指导团队走进高校，为毕业生答疑解惑，指点迷津；免费开通“高校招聘直通车”、“流动招工大篷车”，带着企业和岗位到省内外乡镇、高校招工引才。一系列公益性服务活动，受到了用人单位、高校师生和群众的一致好评。

党群干群密切，做到交心服务

该中心十分重视党建团建工作，定期组织党员干部集中学习讨论、召开专题组织生活会，开展“拓展训练”、“羽毛球比赛”等文体活动，拉近党群干群关系，提升团队凝聚力。各部门利用工作之余对窗口工作人员开展业务培训，通过党员业务骨干工作经验交流、窗口业务指导、情境实操等形式，提升工作人员的业务素质。开展“服务质量提升月”活动，不断完善工作流程、优化工作方式，带动窗口业务能力及服务水平的整体提升。

营造宣传氛围，做到暖心服务

充分利用“合肥人才网”、“合肥人力资源网”、报刊和招聘大厅液晶显示屏等多形式全方位宣传创城工作的要求、标语和成效，真正做到环境秩序良好、设施设备完善、政务公开及时完整、窗口服务规范高效。在人员流动密集处张贴“讲文明 树新风”公益海报、社会主义核心价值观宣传画，提高创城的知晓率和群众满意度，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围。

□陈天/文 杜荣铭/图

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