客户扛来一蛇皮袋零钱 工行柜员连加三天班终点清

5月25日上午十点多，中国工商银行合肥三里街支行营业厅进来了一位肩扛蛇皮袋，累得气喘吁吁的客户，大堂经理赶紧迎上去帮其卸下肩上的重袋。“您好，请问您需要办理什么业务，有什么我可以帮助您的吗？”该客户指指放在脚边的蛇皮袋，面露纠结：“麻烦你们帮我收了这袋钱吧，我连着跑了好几家银行，都说忙，推脱着没给我存。”该客户打开面前的蛇皮袋，满满一大袋子一角硬币映入眼帘。

一蛇皮袋硬币连加三天班方点清

“您先别着急，在这休息一下，我向领导反馈一下，请您稍等。”看着客户着急无奈的神情，大堂经理当即将客户情况向正在值班的大堂主管经理刘祝平进行了汇报。刘祝平看了看几个柜台前均在忙碌着的柜员，对客户歉意地说：“实在不好意思，您也看到了今天网点的确很忙，不过您别着急，我安排一下，一定帮您将这些硬币全部收下，只是可能得花费上一些时间了，您可知这袋硬币总额有多少？”

听到这里，客户皱着的眉头才有了舒缓，“不妨事，我也不知道有多少，我相信你们，钱就丢你们这，你们啥时候点清了通知我来办理就成。”为尽快帮客户清点完毕，中国工商银行合肥三里街支行营业厅的12个柜员，轮番上阵，利用中午休息及下班时间，加班加点进行清点。整整花费了3天时间方才全数清点结束。

接到电话赶来银行办理存款手续的客户对此满意得合不拢嘴，连身道谢：“还是你们工行员工素质高，服务好，是真正为我们普通老百姓办实事，靠谱！”

银行服务提质是方便群众的根本

优质服务无止境，中国工商银行坚持优质服务，急客户之所急，想客户之所想，真诚服务于客户，自然也就赢得了客户的信赖和支持。

在中国工商银行合肥三里街支行营业厅了解故事前因后果之际，恰好遇上前来踩点考核工作的三里街支行上级行中国工商银行合肥长江东路支行分管服务工作的冯向东行长，对于行内员工的服务他予以表扬的同时，又坦言并不特别。“前几天刚有客户来给他们送了锦旗，服务一直是工行强调的重点，这样的事情我们一直都在默默地做着，只要有客户进门，我们就没有拒之门外的道理，对于客户提出的合理要求，我们都会尽力去满足。”

冯向东表示，由于清点硬币带来的工作量较大，从经营层面来看，对于银行而言承接这项工作的确有些“得不偿失”，因此委婉拒绝此项业务也可理解。“可理解，但并不代表可提倡。银行作为服务行业，重点就是为群众提供方便。一家之力必然有限，所以我呼吁咱们金融银行业应当齐力做好服务提质，而这服务的品质就体现在这方方面面的细节之中。”金玲

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