标准化让服务对象倍感温馨

五折被被头饱满，叠放平整，其他小件物品置于五折被下；垃圾桶内外清洁，垃圾不过半，逐渐取消室内垃圾桶……近日，记者在九久夕阳红老年城走访发现，老年公寓制定的护理标准中，针对老人的日常生活护理，各项护理要求和规范可谓是细致入微。

早上5点刚过，95岁的金梅老人就已经没了睡意，伸手按动床边的呼叫按钮，值班护工谢长云便立刻推着轮椅来到床边，帮助老人穿衣、起床、洗漱、如厕、吃早点……

2年前，金梅老人不慎摔伤了腿，从此便只能依靠轮椅活动，为了得到更好的照顾，家人随后将老人安排至养老院。2年来，养老院工作人员细致入微的照顾，让老人看在眼里，记在心里。

“年纪大了，早上醒得早，若是在家里，肯定会影响到孩子们休息，这里的阿姨们也很辛苦，24小时随叫随到，全都伺候得好好的，房间里也都收拾得干干净净的！”金梅老人向记者说道。

“别看穿衣、洗漱这些小事情，我们可有讲究呢！”值班护工谢长云告诉记者，仅仅是针对老人的晨间护理，养老院就制定了多达数十条护理流程和操作规范，“值班领导还会不定期抽查，拿面部清洁来说，如果发现老人的眼角或嘴角有一点点污渍，我们就会被扣分。”

“健全完善的规章制度，是明确工作职责的依据，也是规范管理、保证服务质量的前提。”九久夕阳红老年城负责人介绍，在业务层面，九久夕阳红建立了入住评估、健康档案管理、日常照护、康复理疗、医疗服务等20多个工作流程标准。“让每位员工在服务时有据可依，大大减少服务误差；同时，标准化流程化的操作方法，也提高了工作效率，让员工能更快更好的适应岗位。”

宋尧 合肥晚报 合肥都市网记者 李后祥

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