提前买“返程票” 当心回程时不能用哦

晨报讯 乘坐地铁时，提前购买了“返程票”，为何用不了？想退票，为何只能在购票站退？针对一些乘客遇到的不便，5月23日，合肥城市轨道交通公司运营部门给予了回应。相关人士称，此举主要是为了规范管理，且防止乘客逃票，今后将做好宣传和解释工作。

市民： 提前买的“返程票” 回程时不能用

5月20日，市民李明（化名）在轨道交通1号线葛大店站进站乘坐地铁，目的地是包公园站。考虑到随后还要返回葛大店站，李明一下子就在自助售票机上购买了2张单程票，一共花费4元。

从葛大店刷票乘车、在包公园站刷票出站，李明使用了一张单程票。办完事情之后，李明又从包公园站进站，准备使用此前购买的另外一张单程票，不过刷票进付费区时没能成功。李明被车站工作人员告知，“持单程票乘车，应在购票车站上车。”李明提出退票，又被告知仅能在购票站退票。

李明认为，此举很不方便，而且这些规定在单程票的背面、自助售票机上方、站点内的客服中心窗口都没有看到相关温馨提示。

回应：单程票未用，2小时内可在购买站退

单程票为何只能在购票站使用进站？有没有相应的规定呢？对此，合肥城市轨道交通公司0551-62076666客服热线工作人员解释，乘客在自助售票机上购买单程票后，该票卡上就赋上了购票站的相关信息，其他进站闸机无法识别。

5月23日，合肥城市轨道交通公司运营部门相关人士回应，1号线全线每个车站出入口告示栏中都张贴了《合肥市城市轨道交通乘客守则》的告示，当中明确“持单程票乘车，应在购票车站上车，限乘单程一次。”乘客可在进站前和购票后对相关内容进行了解。

针对市民反映轨道公司对这条规定宣传不够的问题，相关人士称，“后续会结合实际情况，对车站导向告示进行合理的整改和提升，更好地为乘客服务。”

李明认为，乘客多买了车票，在未使用的情况下，只能在购票站退票，这给乘客带来了一定的不便。记者查询发现，已施行的《合肥市城市轨道交通乘客守则》、《合肥市城市轨道交通管理办法》都没有明确规定。

对此，运营部门相关人士表示，该公司《票务管理规则》当中明确，“正常情况下，在非付费区本站当日发售且无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。”相关人士表示，该规定借鉴了全国大部分地铁票务管理规定的先进经验。一方面，这是为了规范地铁车票管理，避免乘客因一次性多购票而产生大量退票，影响客服中心岗对其他乘客事务处理的操作；另外，是防止乘客因尾随其他乘客进出站后再进行退票的逃票行为。

“由于《票务管理规则》关于车票异常处理、退票等使用规定条目众多，不适合在《合肥市城市轨道交通乘客守则》中进行逐条介绍。”相关人士称，今后，为了让更多的市民对地铁乘车相关知识更加了解，将采用多形式提高相关内容的解释和宣传工作。晨报首席记者 方佳伟

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