让居民从“有其居”到“优其居”

本报讯  深化住宅小区文明创建工作事关城市形象，事关群众福祉，既是城市形象的“面子”，也是群众生活的“里子”。记者从昨日召开的合肥市住宅小区文明创建工作推进会上获悉，目前，全市共有各类住宅小区2400多个，点多面广。合肥市将进一步深化住宅小区文明创建工作，以改善居民生活环境为出发点和落脚点，逐步实现功能文明、环境文明、行为文明、氛围文明等“四个文明”建设，让居民小区成为文明创建的主阵地，让全体居民都能成为文明创建的参与者和受益者。

小区公益广告要占户外广告20%以上

步入一些小区的楼栋电梯间，往往看到五花八门、铺天盖地的商业广告，公益广告却鲜少露脸，十分影响小区的整体环境。

记者从会上获悉，为了让公益广告成为小区内一道靓丽的风景，小区要在重要场所、主要出入口、人流量集中的地方和醒目位置设“遵德守礼”提示牌，要充分利用楼宇及电梯轿厢、多媒体显示屏、宣传栏、指示牌等媒介，宣传社会主义核心价值观，开展针对志愿服务、关爱未成年人、尊老敬老等和创建全国文明城市有关的公益广告宣传。

这些公益广告形式上不仅要设计得美观大方，内容上还要体现品位，确保公益广告在所有广告中占比达到20%以上，真正让文明城市创建家喻户晓。

物业须全力参与配合城市文明创建活动

小区业主不在规定时间和地段燃放烟花爆竹，物业要及时加以劝阻；居民小区住宅改饭店，未征得相邻业主同意，物业不能越俎代庖同意改建……记者从会上获悉，各物业服务企业将主动担当起物业小区创建工作生力军作用，全力参与配合城市文明创建活动，严格对照测评标准和物业服务合同，规范和提升各项服务工作。

根据要求，物业要坚持“三公开”、“三禁止”、“三做到”，即公开收费项目、公开收费标准、公开办事制度，禁止明沟排放污水、禁止乱抛垃圾、禁止楼道堆放杂物，做到挂牌上岗、文明服务、应急保障。“物业工作人员要全天候值班，及时报修处理（水电小修不过夜）。保安要友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。”市房产局相关负责人介绍，对待居民投诉的问题和反映的意见，物业企业要建立高效的投诉回访处理机制，做到有记录、有回访、有反馈。对于一些无物业管理的老旧住宅小区，属地街道、社区要充分发挥兜底保障作用，确保小区内环境整洁、秩序井然。

据悉，合肥市将严格实施奖惩机制，把物业服务企业是否配合开展创建工作情况纳入物业行业管理日常业绩考核范围。对思想不重视、管理服务不到位的物业服务企业，由物业主管部门约谈其负责人、明确整改要求和时限。对于约谈后仍不整改、不配合的物业服务企业，将视情况给予限制参加物业服务项目招投标、限制外出承接业务及取消申报优秀示范项目参评资格等处罚，同时记入企业信用档案，以严格的惩戒机制促进工作落实。

大力推进志愿服务进小区真正服务居民

出门下雨，匆忙中忘记带伞怎么办？家里有水电维修等困难，是否可寻求志愿者帮助？这些问题如果能够在小区里找到志愿者帮忙，可以让居民更省心。

今后，合肥市将推进志愿服务进居民小区、进楼栋，物业小区要利用小区门岗等显著位置设立学雷锋志愿服务亭或站点，制度上墙，亭内要放有雨伞、打气筒、推车、轮椅等便民服务用具，方便群众使用。同时，小区楼栋和学雷锋服务亭要对志愿者名单进行公布，包括照片、服务内容和联系电话，党员、团员要发挥先锋模范作用，物业公司员工要参与支持，真正服务居民。

此外，对小区内生活困难的孤寡、残疾人员，志愿者要进行“一对一”或“多对一”对接服务，不定期帮扶照顾，切实解决生活难题。

（记者 束芳） 

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