平安极速查勘，不止于速度，更不止于服务

“您好，我是平安保险查勘员叶菲，请问您是张先生吗？是您报的保险吗？”

“是的，刚才是我报的案，你们怎么这么快啊。”

“您人没受伤就好！这是我们极速查勘工作的一部分，马上为您处理完毕。”

当天上午11：20，平安财险合肥中支查勘员叶菲在滨湖区紫云路上接到客户报案，坐席告知江苏客户，现场较着急且对路段不熟，查勘员立即三通客户核实出险位置，前往途中电话安抚客户情绪、协助客户确认保单、驾驶人身份信息。11：25到达现场见到客户，现场协助客户核实双方损失，指引客户授权将理赔款分开支付并直赔4S店，将双方引导至其维修站定损维修，总用时10分钟。

据了解，这是平安产险打造的“510城市极速查勘服务项目”众多极速查勘案例中的一个。5-10分钟到场，客户零等待，平安产险的尖刀服务从车险事故现场查勘开始，核心城区5-10分钟到达现场进行查勘在行业内是一种颠覆。目前行业内并没有这样的提法，这将大大缩短车险理赔客户现场等待时间，给予客户更佳服务体验。

为实现“510城市极速查勘项目”，平安产险安徽分公司在“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的重要节点完成颠覆，利用后台理赔大数据资源，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖。

“510城市极速查勘服务项目”的推出，有效提升了现场查勘效率，让客户有更好的理赔服务感受。未来，平安产险安徽分公司将继续秉持“安心·简单·温暖”的品牌服务理念，从客户的角度出发，为客户提供更加极致服务体验，助力NPS提升！米虎

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