服务，从这些细节开始

在银行智能化的时代，“面对面服务”显得更温暖更珍贵，银行窗口服务的周到程度，一定程度上影响着客户的服务体验，记者日前走进兴业银行合肥分行营业部，体验兴业面对面、心贴心的窗口服务，感受兴业银行细节服务的点滴用心。

用“心”服务 主动到位

兴业银行合肥分行营业部位于省城最繁华、最热闹的老城区商圈，周边商业繁荣，居民也比较多。这里每天的客流量较大，这对银行窗口的服务要求就比较高。虽然现在智能设备和手机银行越来越普及，但是对客户来说，在银行办理业务时面对面的交流还是非常必要的。

据介绍，每天早晨，该行营业部的工作人员都会提前出现在大厅门口进行晨训，互相整理仪容，强调服务意识，保证8:30准时开门的时候，以统一标准的着装和饱满的工作热情恭候每位客户的到来。

大厅是银行服务的第一阵地。大厅的功能布局处处体现出兴业银行用“心”服务的周到与细致。记者发现，兴业银行合肥分行营业部大厅功能丰富，分区合理，划分为现金业务区、非现金业务区、理财服务区、贵宾服务区、自助服务区和网银体验区等，满足客户的各项业务需求。宽敞漂亮的大厅还有绿色植物点缀其间，令人赏心悦目。

记者一走进营业厅门口，大堂经理立马面带微笑热情问询，第一时间主动做好客户分流，把客户带到办理业务的区域，并交给负责具体业务的人员，保证每个客户都有人接待。而对于客户的理财咨询，理财经理耐心、专业地给解答各种金融问题，柜面员工热情高效地为客户办理业务，大大降低了客户办理业务的等待时间。

以“诚”待客 细节制胜

采访中，记者还发现兴业银行合肥分行营业部以优质、贴心的服务平等对待每一位顾客，并充分考虑到了特殊人群的实际困难。分行营业部在对老、弱、病群体的服务中，凸显耐心讲解、细心扶助；在对残疾人群体的服务中，关注盲文流程说明书、常用交流手语、机动备用轮椅等细节关怀；在对携带幼儿办理业务的客户服务中，适时提供食物与玩具，获得幼儿家长的真心赞许。

合肥分行营业部针对网点附近退休职工较多的情况，要求员工对年纪大的客户，必须积极上前搀扶，并设置如老花镜、饮用水的便民设施，用大号字体提示客户办理业务。此外，分行还开展了健康客户回馈活动，请专人免费为客户测血压、血糖，联系八益牙科为客户做牙齿检查，深入周边社区开展假币宣传、推广理财知识、防范金融诈骗。正是通过这点点滴滴的小事，合肥分行营业部赢得了广大客户的肯定和认可，在周边地区树立了兴业银行“服务源自真诚”的良好品牌形象，用优质金融服务带动了各项业务的全面发展。

兴业银行合肥分行营业部负责人张总说：“真诚服务不仅仅是我们对服务的要求，更是温暖人心的体贴关怀。“在兴业人看来，银行业的竞争不仅是一种信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的服务好，谁就能赢得百姓的喜爱与认可。

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