住进公租房 享受如家的“暖心服务”

创新公寓（人才公寓）是合肥市第一个由政府投资建设的公租房项目，合肥市高新区在全市公租房项目建设走在了前列。为进一步提升公租房项目的建后管养水平，该区开创“暖心服务”新模式，全面提升公租房服务水平。

建立“一站式”服务平台。采用先进的软件系统进行日常租赁管理，建立一户一档信息档案。建立集“咨询、申请受理、配租、公示、入住、报修、费用缴纳、退房”一站式服务平台。精简、高效，缩短租户办理流程，提高工作效率。

提供“贴心式”日常服务。礼宾员（物业管家）作为接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理、家政服务和特约服务。形成了以“前台为枢纽、全体为支援”的中央信息控制系统。印制《入住手册》，注明设施设备使用说明、入住注意事项，提供生活所需的各种信息（如周边的交通路线、配套设施、旅游景点等）；让住户一到创新公寓就能体验到“宾至如归”的尊重感、亲切感。

保障“全方位”安全服务。行封闭式管理，设立智能门禁系统，凭卡出入；24小时公共区域全程监控，实行保安不间断巡逻制；建立探访登记、夜间到点查房制度；制定各项应急预案，确保突发事件的正确处置；杜绝转租、群租现象发生。

融合“互联网+”智能服务。将引入公租房综合管理系统。该系统共分为在线服务、租赁管理和运营服务三个系统平台，系统同时配备手机APP。通过公租房综合管理系统,实现了公租房从信息发布、申请、审核、公示、配租、合同签订、租后管理、退租等一系列环节以及数据建档的信息化。将“暖心服务”与互联网完美融合，提高公租房建后管养满意度。

该区现已建成政府投资公租房项目2处，创新公寓位于创新大道以东，潜水东路以南，紧邻高新区管委会，皖水公寓（公租房）位于创新大道与皖水路。  李军

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