提升服务水平 展示城市形象

本报讯  昨日上午，合肥市“喜迎中博会  做文明有礼合肥人”专题培训会在市政务中心召开。会议旨在提升合肥市各级文明单位、窗口行业的服务水平，发挥示范带动作用，展示城市良好形象。

“文明有礼主要表现在仪容仪表、举止言谈和待人接物上，要学会尊重他人、心里装着他人，真正把道德品质内化于心、外化于行。”培训会上，市文明办邀请了安徽省精神文明建设研究中心副秘书长崔跃松为合肥市窗口行业、文明单位的负责人作专题培训。崔跃松在培训中说，现在很多城市举办市民学校、道德讲堂，主要就是要抓人的素质建设，而且要一抓到底，抓细抓实。“对文明单位和窗口行业来说，‘请、谢谢、对不起\’这三个规范用语必须牢牢把握，要从最基本的细节礼仪做起，真正让外来宾客宾至如归。”

“合肥新市民很多，亟需一场文明礼仪的大培训。”市文明办相关负责人表示。中博会召开在即，全国文明城市复检测评也即将开始，其中文明单位创建和窗口行业服务质量提升是一项内容多、牵涉面广、实践性强的系统工程，在全国文明城市测评体系中占有很大的比重，是展现城市形象的名片。根据要求，市总工会、市卫计委、市旅游局、市商务局等行业主管部门和各级文明单位将切实担负起督导责任，对照《全国文明城市测评体系》要求，监督各级文明单位和窗口行业按照迎检的总体目标，建立工作台账和责任清单，加大督查检查力度，及时发现问题，抓好整改落实。近期，市文明办将对各级文明单位和窗口行业进行专项督查，既看现场氛围营造，也看软件资料整理，发现问题将通报批评；对在国检、省检中缺项丢分的各级文明单位将进行停牌，对相关窗口行业严肃追责。（记者 束芳）

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