世界微笑日 城管学微笑

“我们城管队员在人们的刻板印象可能不是太好，但是一定要注意从自身的形象出发，着装整齐干练，做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。”

“与管理对象交往多用“您好”、“请您......”、“谢谢”、“感谢您的配合”等。” 近日，合肥市城管局邀请省旅游培训基地讲师举办了一场“传承礼仪文化·打造微笑服务”文明礼仪知识培训暨“5·8”世界微笑日活动。在人们普遍印象中，城管队员要有过硬的执法业务能力、强健的体魄，而从现在开始作为一名合格的城管队员不仅仅如此，还要懂得如何去微笑。

培训中，授课讲师分别从礼仪文化的基本含义、目的和意义、个人礼仪、公共场所礼仪、如何礼貌待人等并结合城管执法的工作性质和实际情况，就城管队员的着装、服务、礼仪等方面应遵循的基本原则、标准规范、注意要点做了相应的示范和讲解，并以生动具体的事例给城管队员做好心理疏导，让队员学会更好地疏导自己的情绪。

据悉，合肥万达文化旅游城位于滨湖新区，是合肥最大的旅游项目，也是向游客展示城管形象的重要窗口，为扎实推进“强基础、转作风、树形象”专项行动，提高城管队员服务游客的工作能力和水平，树立为民服务的意识，打造良好的执法形象。

“作为一名城管执法人员常年与市民群众打交道，其仪表和言行举止都直接影响到城管在人民群众心中的形象，”张老师介绍到，“因此我们队员在日常管理过程中要将服务理念融入工作中，要从“要我笑”转变到“我要笑”，用发自内心的微笑拉近和被管理者之间的关系。”

“通过培训讲师的讲解，理清了我们以往对于文明礼仪的模糊认识，了解礼仪的真正含义关键在于日常细节，以后我们在执法过程中要文明礼貌，尤其在发生拉扯等矛盾时，更要注意自身言行举止，要学会及时调解，维护好城管形象，防止事态升级。”艾名扬说道。

“执法过程的不文明，容易引发管理对象和城管队员之间的言语和肢体冲突，从而破坏城管队伍的形象。因此我们要不断提高队员执法素质，做到文明执法、礼貌执法”，滨湖新区城管办负责人说，“同时城市管理工作压力越来越大，任务越来越繁重，城管队员也要多了解一些心理知识，提高自我心理状态的调控能力。”

据负责人介绍，“今后，城管队员执勤时着装不整齐、没出示执法证件、用语不文明、执法工作不规范的，市民可以向城管部门投诉举报，经查实将对相应的队员实施纪律处分。”王鑫 倪勇 文/图  

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