强化服务意识打造和谐文明窗口

“电视剧《人民的名义》中，京州市光明区信访接待窗口看着真让人生气。还是我们家门口的街道办事窗口让人暖心。”家住合肥市桃园路的陈女士在接受市场星报、安徽财经网 （www.ahcaijing.com）记者采访时如此感叹。合肥市七里站街道把窗口文明作为衡量辖区群众生活质量和幸福指数的重要组成部分。

设立“党员先锋岗” 增强为民服务意识

陈女士告诉记者：“前段时间，我怀孕准备生宝宝，但平时工作较忙很难请假去街道和社区办理相关事项。后来，七里站街道负责计生工作的同志得知我的情况后，牺牲自己休息时间，多次上门给我宣传优生优育的相关知识，让安徽省时又省力。宝宝出生后，由于我是个新手妈妈，对于新生儿医保和疫苗接种等方面不太了解，社区工作人员也是不厌其烦地给我解释，宝宝快打预防针时还提前给我发短信告知。”

自开展“两学一做”学习教育以来，合肥市瑶海区七里站街道结合文明创建工作，立足“窗口办事难”等问题，把提升窗口服务作为机关中心工作，以社区服务大厅为切入点，建立了“党员先锋岗”平台，积极发挥党组织和党员的示范带头作用，增强队伍服务意识，规范服务标准，提升服务效率，此举取得了明显成效。

合理划分服务区域 展示最佳窗口形象

据了解，七里站街道首先是优化服务环境，保持服务大厅内环境整洁明亮，在此基础上再结合各部门的业务职能，以及服务对象群体的特点，科学合理地划分窗口单位的服务功能区域，主要分为 ：业务受理区域、休息等候区域、业务咨询解答区域等，同时要根据服务对象需求，设置无障碍卫生间，供残障人士使用。安装视频监控等加强对窗口工作的监督。

开通“绿色通道”，减少等候时间

周全考虑到社会弱势群体事务办理过程中可能遇到的问题，设立“绿色通道”，对社会困难群体、弱势群体如60岁以上的老人、孕妇、伤残人士等便捷化服务，在政策允许的前提下尽可能简化办理手续，减少等候时间。

备齐“四大件”，方便办事群众

在各窗口业务受理区域备齐相关表单资料、纸、笔、老花镜等文具用品，休息等候区域座椅旁，摆放报纸、杂志、宣传资料、办事指南等，业务咨询解答区域安排专人实时解答疑问。

加强业务培训，完善规章制度

依托每周的例行学习会等平台，不断加强窗口工作人员政治理论和专业知识的学习培训，不断提高政治理论水平；同时建立《七里站街道社区服务中心工作制度》、《社区办事大厅服务规范》、《社区工作人员值班制度》等，通过用制度管理人、用制度约束人、用制度激励人，确保政务服务工作规范、有序、高效运行，让政务服务各项工作有章可循 。

积极推进社区居民养老服务站点建设

立足窗口服务的同时，七里站街道还着力改善民生，提升群众幸福指数。根据各社区实际情况，组建志愿者服务队伍，制定相应的服务计划,以满足老年人的综合需求；加快社区居民养老服务站点建设，培育和发展社会组织，推进网格化管理向网格化服务转变，致力为老年人提供“一站式养老”服务。

据悉，仅去年全年，七里站街道累计共受理业务数17147件，完成率达100%。设立党员先锋岗11个，以“党员先锋岗”评比活动为载体，通过考核评优，让先锋党员的岗位职责摆出来，工作要求提出来，树立标杆，引领争先，增强了工作人员的荣誉感和责任感，办事大厅呈现出“人人争先锋，处处现先锋”的良好氛围。

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