共享单车投诉量激增 一天受理31起 3·15当天合肥工商接听消费者电话1892通

星报讯  “3·15”刚刚过去，记者从合肥市工商局了解到，当天12315消费者投诉举报接线平台工作人员共计接听消费者各类投诉、咨询、举报电话1892件，同比增长15.16%。其中，共享单车作为一种新生的消费方式，该消费领域当天的投诉量为31起，主要反映手机APP上交付押金后无法退款，或者充值余额无法退款等。

据统计，在1892通电话中，投诉167件，占总接线量8.83%；咨询1705件，占总接线量90.12%；其他20件，占总接线量1.05%。投诉案调解167件，成功调解163件，调解成功率98%，所有来电均分流转办，妥善处理，处置办结率100%。当晚，央视“3·15”晚会没有直接涉及我市企业的投诉报道。

接到商品类消费投诉咨询519件，商品类投诉咨询排名前三位的商品分别为：交通工具、房产及家用电器。在交通工具投诉中排名前三的类别为：汽车及汽车零部件；电动车、助力车；自行车及其零部件。

房产类投诉主要包括房产证办不下来、延迟交房、房屋质量问题及广告虚假宣传。家用电器类投诉中主要投诉电器商品质量问题及售后服务维修纠纷。

接到服务类消费投诉咨询523件，排名前三位的分别为：网络通讯服务、预付卡服务和维修服务。在网络通讯服务投诉咨询中排名前三名的类别分别为：中国移动网络通讯服务、中国电信网络通讯服务、长城宽带网络服务。预付卡服务类中美容美发及健身房会员卡投诉较多。

另外，合肥市工商局共收到总局和省局转办件96件，其中投诉67件，举报29件，涉及网络购物、房产、汽车、预付卡等方面，网购投诉23件、房产类投诉9件、汽车投诉7件，占投诉前三位。

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