鞋子保养被染色 要求退货遭拒绝

本报讯（梅媛陶伟）昨日记者从合肥市工商局消保局获悉，2月份合肥市12315消费者投诉举报热线平台共计受理各类投诉、举报和咨询热线7483件，其中投诉类556件。投诉咨询量前十位的依次是：网络通讯服务、维修服务、餐饮和住宿服务、预付卡服务、美容美发洗浴服务、邮政服务、房屋装修服务、交通运输服务、物业服务、教育培训服务。

2月9日，张女士来电投诉称，去年8月在一家商场妙丽专柜购买了一双白色女鞋，穿了一个多月后送该商场专柜保养。取鞋时发现鞋子被染色，要求商家处理。后期再次拿鞋时发现染色没有去除，其他地方也被染色，要求退货或者赔偿，遭拒绝。

接到投诉后，12315工作人员介入调查协调。妙丽专柜店长表示鞋子最后一次保养已经很好，只是在金属鞋跟处有轻微划痕，消费者要求换鞋。因无法核实到底是消费者个人原因造成还是保养师傅造成，专柜不同意退货，愿联系品牌供应商继续协调。按照相关法律法规的规定，12315工作人员尽力为消费者进行维权。最终，妙丽专柜品牌商同意给消费者退货。

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