购买瓷砖当心退砖陷阱

本报记者陆杨

家庭装修时，瓷砖必不可少。由于预估面积和实际使用面积的差异，消费者购买瓷砖时，商家都会承诺多退少补。然而，记者近日接到读者爆料称，不少瓷砖商家在退砖环节刁难消费者。

合肥市新站区磨店社区的刘磊（化名）前不久从合肥市五里庙装饰世界一家瓷砖商家购买了近1万元的瓷砖装修新房，商家承诺多退少补，并开具了购货单。近日，当刘磊联系商家退货时，遭到了刁难。

“我瓷砖买多了，要退1000多元的货，商家不高兴了。 ”刘磊说，首先，商家没有自己上门取货，而是指派了一家同城物流公司上门，“这些人没有任何证件，让人不敢轻易把货退给他们。 ”

经过向商家电话核实后，刘磊同意让物流公司退货。可当他要求物流公司清点瓷砖数量、规格时，却遭到了拒绝，刘磊又一次致电商家。商家说，退货要以最终入库为准，而不是以消费者家中现场清点的为准。

这一规定让刘磊难以理解：“退砖肯定要以我家现场清点的为准呀，因为我退的时候是好好的砖，万一被物流公司运输时弄坏了，最终入不了库，难道要我来承担损失吗？ ”

在刘磊的强烈要求下，物流公司的人给他写了一份清单，列出了现场清点的瓷砖数量和规格。

几日后，当刘磊来到商家拿退款时，又一次遭到了刁难。 “首先，商家仍然以入库数量为准。我家一种瓷砖明明退了10块，商家却表示只入库了5块，相差一倍。 ”刘磊拿出物流公司写的清单，商家却翻脸不认账，不予承认。

不仅如此，商家还表示，由于买砖到退砖间相隔超过30天，要扣掉一部分退款。 “我买砖的时候，商家笑脸相迎，压根没提退货要在一个月内，现在却这样说，真是太黑了。 ”刘磊很气愤。

最终，刘磊拨打了12315。在消协以及市场管理部门的介入下，刘磊拿到了全部退款，瓷砖数量最终以他家现场清点为准。 “可商家仍然愤愤不平，甚至骂我。 ”刘磊说，作为消费者，他觉得自己很弱势。

记者注意到，商家在门店上打出的广告号称自己是 “中国陶瓷十大品牌”。而业内人士表示，这种所谓“十大品牌”根本没有权威性可言。

业内人士指出，首先，退瓷砖时应该向消费者出具加盖公章的退货清单，退货也应该以清单为准，而不是以商家入库为准。同时，买砖时如果没有约定退砖日期，就不能单方面以消费者超期为由，擅自扣除货款。如果商家单方面做出规定，就属于霸王条款。

消保委人士提醒，遇到商家霸王条款时，可以积极拨打12315消费维权热线举报，也可以直接找到商场管理部门投诉，但需要消费者自行保存相关证据，以便查证。

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