“随手拍”请网友来做监督员

从发现问题到确定责任人，到现场处理，再到反馈处理结果，不过短短的几个小时。而这，正是包河区常青街道依托新媒体微信平台，建立“线上线下联动办公”新模式，助力“百日行动”的真实写照。

从发现问题到反馈结果仅几小时

“庐州大道与祁门路交口向南300米，发现有大量城市生活垃圾。”近日，常青街道微信公众号的小编在后台收到一则信息，并配有现场图片，垃圾的位置及概况一目了然。当即，小编将问题反馈给城管办，不到一分钟，街道城管办相关负责人回复：“收到，尽快处理。”

当天下午3点左右，城管办在“街道城管微信”群里上传一张照片，并附文字说明“垃圾处理完毕，反馈结果照片，可结案。”

从发现问题到确定责任人，到现场处理，再到反馈处理结果，不过短短的几个小时。

这样的工作，每天都在持续中。记者了解到，自“百日行动”工作开展以来，常青街道采用“互联网+城市管理”模式，依托新媒体微信平台，利用“微信公众号”和“微信群”的实时互动功能，建立“线上线下联动办公”新型工作模式。

分级建群“零距离”及时监督管理

据悉，常青街道城管办在街道层面建立的“街道城管工作群”，群成员包含街道主要领导、城管办工作人员等相关人员。

每天对各区域城市管理工作进行日常检查，将督查出的问题照片上传至微信工作群，各相关责任执法中队及时主动认领任务，并将处理结果和照片上传至微信工作群。实行“日通报、月考核”的监督检查管理机制，对规定时限内未完成整改的问题进行通报。

同时，在街道和社区、社区和居民建立层级微信群，利用微信群聊平台图文并茂、快捷、方便、准确的特点，及时转发各类通知，通过“群公告”向社区发布城市管理方面相关要求，社区相关负责人、社区居民可以随时反映街面、社区环境卫生方面发现的问题。

“截至目前，利用微信平台在城管群和社区群共发出有价值的信息图片万余条，各类城市管理工作都在较短时间内得以解决。”常青街道城管负责人介绍道。

“随手拍”活动 号召网友贡献“线上”力量

为了让更多的市民参与到文明创建工作中来，常青街道官方微信还持续开展百日行动之“随手拍”活动，号召各位网友和更多市民成为监督员。

同时，街道城管工作人员在巡查辖区环境过程中，发现问题后及时以视频、语音、图片、文字等形式，随时随地实时传送至“微信群”内，并按照“谁的片区谁负责、谁的任务谁领走”的原则，确保案件移交无缝对接。

遇有需要多方配合协调的问题，由城管办负责人通过微信平台实时进行调度，并确定具体负责人，规定问题整改时限。

据悉，“百日行动”随手拍活动将持续到3月底，在此期间，市民可将拍到的乱停放、乱摆摊、道路上发放小广告等不文明行为，用照片和文字的形式发送至“常青街道”微信公众号。

□周爱际 李多庆 合肥晚报

合肥都市网记者 黎静

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