早教中心突然关了门 费用却不退

晨报讯 合肥市民李女士为孩子报名早教亲子课程，花了11888元报了116节课，课程还没上到一半，早教机构突然关门，费用也不退了；花了6488元购买的苹果6Splus手机，发现静音键不灵，商家却不肯退货。2016年，合肥市庐阳区市场监管申诉举报中心共受理各类投诉、咨询、举报3656件，办结回复率100%，为消费者挽回经济损失近15万元。

案例一：早教机构突然关门 20余位消费者集体投诉

2016年4月份，合肥市民李女士在庐阳区某早教中心花了11888元给孩子报了116节课。可是课程还未上到一半，该机构突然通知即将关门，且剩下的费用概不退还。接到这一消息，李女士赶忙向辖区市场监管部门投诉。

经庐阳区市场监管局调查，发现这是一起涉及20余位消费者的群体性投诉。通过多方面信息查找，执法人员联系了该早教中心法定代表人，工作人员与该负责人见面并立即进行协商。经过多次调解，该负责人最终答应退款。据了解，该案累计为消费者挽回13.5万元损失。

消费提醒：在选择早教机构时，需要注意以下几点：一、尽量选择正规、有资质的早教机构，在选择机构时应该看其教育理念，是否有扎实的理论功底和长期的教育实践经验。二、师资水平、课程设计、定期活动、交通便捷等也是家长应该考虑的重中之重。三、早教机构的收费应该适中，家长要考虑自己家庭的承受能力，适合自己孩子的就是最好的。

案例二：苹果6Splus刚到手 静音键就坏了

市民王某于2016年8月24日在庐阳区步行街某通讯公司购买一台苹果6Splus手机，购机后发现静音键不灵，向商家反映后被告知需售后服务部门提供的检测报告，才能办理退换货手续，但其前往徽州大道该公司授权的售后服务中心，对方却表示不能给其开具检测报告。无奈之下，王某只好求助于庐阳区市场监管部门。

执法人员在了解消费者诉求属实后，召集双方进行调解，最终双方达成了由经营者退还消费者购买手机款6488元的调解协议。

消费提醒：一、选择正规渠道购买，索要正规发票，查看手机主机及配件质量合格证、“三包”凭证、入网许可证等。二、详细了解手机性能，不可轻信超越说明书标注功能范围以外的店方承诺。三、小心价格陷阱。当手机售价远低于市场平均价格时，消费者要小心了，商家往往会在交易成功后，以“补交维护费才可使用”等各种方式收取额外费用。四、留存有力证据，在购买前应与商家签订相关协议或合同，详细注明手机型号、属性、功能、服务保障等条款。交易时要仔细查看票据上是否有商家自行注明的“不退不换”等字样，避免上当受骗。

案例三：婚恋网站不符合要求 消费者要求退费

2016年10月19日，合肥市民曹女士投诉称，与在长江中路的某网站签订合同，要求提供婚恋服务，在缴纳会员费接受服务时，发现该网站提供的服务与自己提出的要求不符，要求退款无果。

接到投诉后，执法人员立即对位于庐阳区的该网站服务中心进行了核查，对曹女士投诉的事情进行了了解，并要求该网站妥善解决曹女士的诉求。该网站店面负责人薛嘉积极和曹女士进行了联系协商，并与其达成和解，退回曹女士11100元。

消费提醒：一、选择正规、大型、有信誉度、有资质的婚恋网站。二、签订合同，作出明确约定。消费者要对网站服务的内容、质量以及双方的违约责任作出明确约定，从而更好地保护自己的合法权益。三、、保存相关凭证。如果网友觉得网站有欺骗行为，要主动保留相关证据，包括付款凭证和网站作出的各项承诺等，一旦发生了消费纠纷或对方有涉嫌诈骗的行为，消费者应该拿起法律的武器来保护好自己，向相关的部门进行投诉。

晨报记者 张梦怡 通讯员 张颖 谢志国

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