12315去年受理消费者问题19万余件

本报讯 2月13日，省工商局公布了2016年度各级12315机构受理消费者投诉举报咨询情况。去年，全省各级12315机构受理消费者问题共计193038件，同比2015年度受理量增长19.82%。

据了解，2016年度，全省各级12315机构受理消费者问题共计193038件，解决191315件，同比2015年度受理量增长19.82%，解决率增加0.14%。2016年，日平均受理量528件。其中受理消费者投诉21784件，占受理总量的11.28%；举报2059件，占受理总量的1.07%，咨询167447件，占受理总量的86.74%，其他问题1720件，占受理总量的0.90%。

按照全省各地市受理情况分析，合肥市、芜湖市、马鞍山市、阜阳市、宿州市、淮北市受理量较大。其中2016年合肥市受理97882件，芜湖市受理17296件，马鞍山市受理12043件，阜阳市受理9932件。

在对2016年全省消费投诉分析中，从消费投诉性质来看，属质量问题3996件，占投诉总量的18.42%；属广告问题的626件，占投诉总量的2.89%；属商标问题的93件，占投诉总量的0.43%；属不正当竞争及限制竞争问题的406件，占投诉总量的1.87%；属合同问题的3061件，占投诉总量的14.11%；属计量问题的90件，占投诉总量的0.41%；属人身权利问题的47件，占投诉总量的0.22%；属售后服务问题的3448件，占投诉总量的15.90%；属安全问题的199件，占投诉总量的0.92%；属其他问题的9725件，占投诉总量的44.83%。

按照受理消费投诉量分析，2016年度投诉量居前十位的依次是：交通工具、家用电器、通讯产品、服装鞋帽、电信服务、互联网服务、家居用品、餐饮和住宿服务、装修建材、美容美发洗浴服务。

按照重点领域五大类商品和服务消费投诉举报情况分析，2016年度投诉量占投诉总量比例依次为：服务，电子电器，交通工具，服装、鞋帽，装饰装修材料和建筑钢筋。

（记者李斐）

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