网购被坑，一成多买家自认倒霉

本报讯网购如今已成为大学生们的一种生活习惯，省消费者权益保护委员会近期在合肥、芜湖、黄山、宿州等地高校，开展了一次大学生“网购服务满意度问卷调查活动”。结果显示，他们对网购中的“个人信息安全”“客服问题处理效率”“物流配送及时性”三项满意度较低，对退货问题则“吐槽”最多。

问卷调查在“购买时遇到过的问题”中，共设立九个选项：“店家信息虚假”“发布商品信息却无法提供相应商品”“产品说明与实物不符，不退货”“签收前不验货，货物损坏由买方负责”“退款只能退到网站账户”“售后服务有附加条件”“提供服务承诺不兑现”“付款后拒不发货”“让消费者预交定金或押金”。调查结果显示，45.67%的大学生遇到过“产品说明与实物不符，不退货”问题，40.17%的大学生遇到过“店家信息虚假”问题。

当遇到问题需要维权时，大学生首选的两个途径是：“与商家协商”占61.50%、“向购物网站投诉”占56.67%。除此之外的“向有关部门投诉”“向媒体曝光”“向法院起诉”等维权途径选择较少。有11.17%的大学生在遭遇网购问题时，选择“自认倒霉”。

对此，省消保委表示，大学生对网购服务的要求从单一的应答，变得更加深层次化、更加个性化。经营者特别是网购平台应大力加强和改进服务，建立更有效、更快捷客服跟进服务机制，完善改进退换货制度；自觉承担7日无理由退货责任。此外，大学生维权意识和维权能力也尚待加强，还需提高风险防范意识和自我保护的能力，从而成为一名成熟的消费者。   本报记者胡霞利

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