优化平台听诉求畅通渠道解民忧

合肥市12345政府服务直通车新统一管理平台系统于2015年12月12日正式上线运行。为切实发挥好该系统为民解忧的作用，进一步畅通政府与群众沟通交流的渠道，及时解决好群众关心的热点、难点、焦点问题，杨庙镇及时根据县热线办新系统培训会的要求 ，完善新系统信息，及时掌握新系统操作要领。同时，结合镇域实际，提出抢抓四个“第一时间"要求，积极做好12345政府服务热线办理工作，以切实保障在新的一年将12345热线工作做的更好，及时解决广大群众诉求，维护好广大群众利益。

一是第一时间接收。镇热线办每工作人员每天上午上下班、下午上下班前后必须要登陆合肥市12345统一管理平台，查看新来件情况，确保县热线办转发下来的热线能在第一时间查收，进一步压缩热线单在平台上等待的时间。

二是第一时间交办。在接到县热线办转发的热线单后，热线办工作人员第一时间予以下载打印交办单，报镇主要领导审批，根据镇主要领导指示，第一时间将热线单转交给分管领导，由分管领导亲自或安排专人负责进行落实、办理。

三是第一时间落实。按照镇主要领导批示，分管领导或经办人在拿到热线单后，根据来件人反映的问题及时进行介入处理。及时与相关人员沟通，了解相关政策和投诉人的基本情况，对照投诉人提出的问题有针对性的回答，并及时与投诉人进行沟通了解；对于要求查处型的案件，安排经办领导带队及时到现场进行核实，并根据核查的相关情况，按照相关规定予以处理，确保热线单上反映的各类问题都能第一时间得到落实、处理。

四是第一时间反馈。待经办领导将来件人反映的问题处理结束后，第一时间将处理情况以书面形式反馈到镇热线办。热线办工作人员对照来件内容对处理情况进行前期初审，并第一时间整理反馈内容，第一时间联系来件人，第一时间将处理情况跟来件人反馈，第一时间将来件人的意见反馈给经办领导，确保群众反映的各类热线问题都能够在最短时间内得到满意答复。

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