微信购物需谨慎 出现问题维权难

本报讯 近期，合肥市消协不断接到一些消费者投诉、咨询，反映其通过微信平台购买商品，商品出现质量问题后，找不到卖家，不知道如何维权的问题。

据了解，微信作为一种新兴的虚拟网络社交方式，好友一般是通过微信号、QQ号等形式添加，一般情况下无法确定真实身份，通过微信平台交易的商品，往往也是良莠不齐、真假难辨。消费者权益受损后，除非销售者明示固定经营场所，否则消费维权将出现无源追溯的困局，工商等监管部门通常无法介入处理。同时，微信平台上的卖家大多未办理工商营业执照、无固定经营场所，很难认定卖家就是经营者，一旦出现消费纠纷，因买卖双方属于私下交易，难以适用新《消法》“七日无理由退货”等规定。此时，消费者如果要维权，只能通过民事诉讼的办法来解决，消费者需要举证，维权难度可想而知。

对此，合肥市消协提醒广大消费者，微信购物不等同于网购，微信购物需谨慎。一方面，如确要通过微信平台购物，建议通过微信认证的公众账号卖家购买商品，因为微信平台对其通过认证的公众账户的经营行为承担连带责任；再者，付款时应避免以直接汇款的方式购买，尽量采取当面交易的方式，若当面交易的条件不允许，应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台进行付款，并保留聊天记录以及银行的转账凭证，为日后维护合法权益留存证；其次，权利若受到侵害，应及时向卖家所在的工商部门或消协投诉，涉嫌诈骗等犯罪行为的及时向卖家所在地的公安部门报警。

（康丽程锐）

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