“七色巢”暖心工程提升服务标杆

近年来，三里街街道铁路一村社区紧紧围绕“我把群众当亲人、群众把我当家人”的服务理念，为不同年龄段的社区居民群众提供居家养老、弱势帮扶、法律咨询、就业援助等一系列便民服务，倾力打造融生活服务、信息服务、娱乐服务为一体的“七色巢”暖心工程，不断满足居民的服务需求，让居民真正融入社区和谐大家庭中。社区先后荣获全国和谐社区、省妇联巾帼文明岗、省级城市生活驿站、合肥市标准化示范社区、合肥市安全社区、合肥市民主法治示范社区等多项荣誉称号。

一、打牢基础，社区配套设施再完善

铁路一村社区面积约0.33平方公里，辖区总人口6886人，社区党委下辖8个党支部，党员258人。近年来，社区针对辖区人口密集，群众需求丰富的实际，着力在社区硬件建设上提档升级，2012年筹措资金150万元，在原300平米的社区服务用房基础上扩建成1000平米的社区服务中心。社区服务中心按功能划分为服务区和功能区。服务区服务一站式。服务区为综合性一站式开放服务大厅，设有党群、计生、民政、综治、文明创建、社会保障等社会事务受理窗口，将相关服务项目等制度全面公开。功能区功能多齐全。一层设有日间照料室、配餐间、家庭生活指导室、居家养老室、金色课堂等；二、三层为综合性活动区，设有益智园、英姿健身馆、农家书屋、绿色网吧、社区文化剧场等。齐全的社区服务功能和温馨的社区环境，为居民群众提供了良好的服务环境。

二、接好地气，居民联系网络巧搭建

针对辖区下岗失业人员多、弱势群体多，给社会服务和管理带来一定难度，社区党委创新社会管理方式，着力构建社区干部与居民的“人对人”联系网络。7张管理网格划责任。按照“任务相当，方便管理，界限清晰”的要求，将辖区划成7张网格，每名社区工作人员对应一个网格，社区每季度召开一次网格管理工作会议，交流经验、查找不足、分析难点，谋划布局。1支信息队伍建平台。通过制定规范、有序、高效的信息采集、反馈、录入以及平台维护使用制度，将驻地单位、经营门点、楼宇经济、党员队伍和社区居民的基本情况全部输入数据库，强化定位管理。社区成立一支专兼职信息员队伍，及时更新网格信息，有力地促进了社区管理和服务的精细化。15名帮扶对象解难题。坚持领导示范先行，由街道党工委书记挂点指导社区工作，确定重点联系帮扶对象各15名，建立长期联系制度，定期或不定期上门了解情况、宣传党的政策，帮助解决实际困难。

三、做实服务，“七色巢”工程暖人心

社区结合党建、民生、双拥、文化、卫生、综治等各项服务的开展，处处体现出人文关怀，倾力打造融生活服务、信息服务、娱乐服务为一体的“七色巢”暖心工程。

粉色关爱巢。社区以流动人口工作为主线，积极构建“属地化管理、市民化服务”优质服务新体系，实现流动人口服务均等化。为有效防止违法生育反弹现象的发生，由“要我计生”变成“我要计生”，社区创新计生管理思路，全面推行“诚信计生”，宣传动员广大育龄妇女参与诚信计生小组，由社居委和每一位育龄妇女签订诚信计生协议书。社区邻里守望志愿者队伍更好的服务流动人口，在辖区对孕前优生的免费健康检查进行宣传、摸底等活动。金色童年巢。社区高度重视关爱儿童工作，成立社区爱幼志愿者队伍，开辟了金色课堂，实现了家庭、学校、社区的“7对7”（即上午7点家长把孩子送到学校，中午和下午放学后由社区爱心家长接到社区，直到家长晚上7点下班再来接走）无缝对接。社区从人文关爱出发，坚持开办“爱心小饭桌”十余年，已为500余名孩子提供爱心服务，真正解决了家长的后顾之忧。银色助老巢。社区大力弘扬尊老敬老的传统美德，营造团结互助、文明和谐的良好社会氛围。社区敬老志愿者队伍为孤寡老人送去关爱与帮助，不定期上门为老人们提供力所能及的帮助。日间照料室、英姿健身馆、怡情书画室，为辖区内老人提供学习、娱乐、健身的场所，让社区老人老有所学、老有所乐。黄色助困巢。社区扶弱助残志愿者队伍通过扶弱助困、技能培训等方式，为老幼弱病残提供爱心帮扶，为下岗人员提供就业创业服务，为独居老人发放服务联系卡片等。“一家亲聊吧”为社区居民提供一个放松、倾诉的空间。通过法律援助、生活指导、心理咨询等服务方式，让邻里纠纷有一个温馨、宽松的沟通交流环境，减少矛盾纠纷发生。紫色文化巢。社区注重居民物质文明和精神文明建设的共同发展，社区文体志愿者队伍成立了“中老年艳阳俱乐部”，得到了近400名文体人才的大力支持，形成了戏剧队、书画协会、舞蹈队、腰鼓队、合唱团、模特队、门球健身队、乒乓球队等八个专长队。每逢周日，拉丁舞教室是辖区舞蹈爱好者的首选，他们在欢快的乐曲中感受舞蹈艺术的魅力。红色领航巢。多年来，社区零距离服务凝聚了广大党员群众的心，由退休党员、居民组长成立的社区党员志愿者队伍，对辖区居民定期上门服务，对重病党员、困难群众及时看望慰问，并制定临终关爱制度。绿色志愿巢。根据各功能室的特点及居民的需求，社区招募了由年轻党员、教师、心理咨询师、律师、医生、大学生志愿者等组成的党员志愿者、文体志愿者、敬老志愿者队伍、爱幼志愿者、扶弱助残志愿者、应急志愿者等十多支队伍、各支志愿者都制定了年度活动计划，细化每月活动方案，在心理咨询、健康讲座、幼儿教育、家电维修、法律维权等方面开展服务和援助。2014年以来已受理求职登记30人次，安排应聘就业25人，开展各种技能培训及讲座96场次，受惠居民近万人次。（阮思源 王琼 金嵋婕）

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